Ejecutiva de Cuenta# at WTW in Medellín, Antioquia, Colombia

El rol tiene como objetivo brindar asesoría y acompañamiento en la administración de los planes de beneficios de los clientes asignados, asegurando una atención oportuna a asegurados y beneficiarios, la correcta gestión de los productos de seguros y el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos. Será responsable de recibir, validar y gestionar la documentación requerida para los diferentes movimientos administrativos, garantizando el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad y la adecuada cobertura de la población asegurada. Asimismo, deberá coordinar de manera efectiva la comunicación entre el cliente, las aseguradoras y los equipos internos de WTW, asegurando la correcta ejecución de los procesos y la adecuada resolución de requerimientos, incidentes y casos escalados.

El Rol

• Brindar asesoría relacionada con los planes de beneficios a los clientes asignados, asegurados y beneficiarios.
• Atender, resolver y gestionar los requerimientos de clientes, asegurados y beneficiarios, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de calidad.
• Recibir, revisar, validar y radicar la documentación necesaria para altas, bajas, modificaciones, reconocimientos de antigüedad y demás movimientos administrativos ante el GBC.
• Garantizar que la población activa se encuentre correctamente asegurada en los productos correspondientes según el tipo de beneficio.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías mediante la validación de documentación completa y correcta.
• Gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con beneficios como salud, vida, exequias y otros productos asignados.
• Acompañar al cliente en charlas de producto, inducciones, onboarding y actividades de divulgación relacionadas con los beneficios.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos con los clientes y alineados con las compañías aseguradoras.
• Gestionar el escalamiento de casos, problemas y quejas de acuerdo con los protocolos definidos por la compañía.
• Mantener una adecuada administración de los procesos y trámites operativos asociados a la atención de los clientes asignados.

Responsibilities

Qualifications

Los Requerimientos

• Profesional, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, seguros o afines.
• Experiencia en la administración y gestión de programas de beneficios, incluyendo ramos como salud, vida, exequias, entre otros.
• Experiencia en servicio al cliente y atención de requerimientos de asegurados y beneficiarios.
• Comunicación asertiva y orientación al servicio.
• Alto sentido de urgencia y capacidad para manejar situaciones difíciles con clientes internos y externos.
• Organización, manejo efectivo del tiempo y priorización de actividades.
• Orientación al detalle y cumplimiento de procesos.
• Capacidad de trabajo en equipo y relacionamiento con múltiples actores.
• Disponibilidad para trabajo híbrido en Medellín.

Igualdad de Oportunidades de Empleo