Supervisor Serviços Ao Cliente - Cluster Guarulhos at Vivo · Guarulhos

Descrição da vaga

Para proporcionar ao cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada, sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias, realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C, tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos, nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa, ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências que encantam nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Conhecimento da operação técnica casa/cliente em campo.

Analisar soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.

Manter alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os segmentos da rede fixa.

Monitorar e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e Mudança de Endereço.

Gestão administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual será responsável.

Gestão e realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.

Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo, backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.

Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.

Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.

Análise e atuação no backlog dos serviços do cluster.

Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.

Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;

Desenvolver e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.

Elaboração, análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será responsável, e

Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.

Supervisionar equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.

Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis

Desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações

. ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

· Organização;

· Autogestão;

· Gestão do tempo;

· Experiência com gestão de pessoas;

· Adaptabilidade;

· Senso crítico;

· Pensamento analítico;

· Liderança;

· Protagonismo;

· Criatividade;

· Comunicação e escrita clara e Fluente;

· Habilidades interpessoais;

· Facilidade de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;

· Conhecimento de KPIs operacionais de cluster;

· Habilidade para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor desempenho operacional

· Domínio de pacote Office, com excel intermediário;

· Atualização e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance das operações de campo e ESSE, e

· Conhecimentos em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.