Agente de Suporte Técnico - João Pessoa/PB at Valid · João…

Job description

A Vsoft é uma ID Tech brasileira, especializada em identificação de pessoas e certificação de processos. Fundada em João Pessoa, na Paraíba, a Vsoft já tem 26 anos de história e hoje conta com pouco mais de 200 colaboradores, que estão inseridos em um ambiente orientado pelos valores estabelecidos. A Superação, Respeito, Confiança, Inovação, Integridade e a Agilidade fazem parte da construção da cultura organizacional da empresa, que busca promover um clima saudável e engajador de trabalho.

Responsibilities and assignments

• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
• Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.
• Ser apoio dos estagiários iniciantes, no seu desenvolvimento até a autonomia dos atendimentos.
• Escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.
• Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.

Requirements and qualifications

• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

Additional information

• Plano de saúde Bradesco (Top Nacional ou Efetivo IV), mensalidade 100% paga pela empresa.
• Plano odontológico Amil 200 DOC 100% pago pela empresa.
• Vale alimentação/refeição no valor de R$ 814,00 fixos (independente de férias) via cartão de benefícios Caju.
• Auxílio home office no valor de R$ 240,00 fixos (independente de férias) via cartão de benefícios Caju.
• Acesso à plataforma do Conexa Saúde que dá direito a duas consultas psicológicas e duas nutricionais por mês de forma gratuita.

Oferecemos também, em caráter opcional:

• Acesso ao Programa Viver bem.
• Acesso à plataforma Wellhub.
• Desconto em instituições de ensino superior e escolas de inglês.
• Assinatura da plataforma de cursos Alura com 50% de desconto.