Coordenador de Sistemas (Sustentação) at Unimed CNU · São Paulo

Descrição da vaga

Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados.

• Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário.

• Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio.

• Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos.

• Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas.

• Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados.

• Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets).

• Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação.

• Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação.

• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade.

• Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas.
• Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com gestão de incidentes críticos.
• Desejável atuação em operadoras de saúde.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.