Agente de atención al cliente - Portugues at TTEC · Almussafes

Agente de atención al cliente - Portugues

¿Hablas Portugues? ¿Tienes experiencia en atención al cliente?

Percepta te ofrece la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional dentro del sector de la automoción, formando parte de un equipo dedicado a la atención al cliente para una de las principales marcas del sector.

Como agente de atención al cliente para el mercado portugues, trabajarás en la gestión de interacciones con clientes, dentro de un entorno que valora el desarrollo profesional y el trabajo en equipo.

Lo que harás:

El Agente de Atención al Cliente será el punto de contacto principal con los propietarios de los vehículos, atendiendo y resolviendo todas las incidencias relacionadas con sus vehículos. El agente representará a Ford en las interacciones con los clientes, garantizando una resolución rápida y eficaz de los casos, manteniendo altos estándares de servicio.

En tu día a día...

· Atención al cliente: gestionar los contactos entrantes de los clientes (teléfono, mensajes escritos, chat, etc.).

· Conocimiento del producto: actuar como referente en conocimiento de producto y soporte de servicio.

· Enlace entre departamentos: actuar como nexo entre el cliente, Ventas, la línea técnica, PD, soporte de garantías y los concesionarios, haciendo seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.

· Gestión de casos complejos: hacerse cargo de casos escalados o complejos, realizando un seguimiento continuo y determinando cuándo un caso requiere escalarse a niveles superiores o equipos especializados.

· Documentación y seguimiento: registrar todas las consultas en la herramienta CRM, responder a emails y mensajes de voz, y hacer seguimiento de los compromisos adquiridos con clientes y concesionarios.

· Garantía de satisfacción del cliente: asegurar que, incluso en los casos más complejos, la experiencia del cliente se mantenga positiva y los niveles de satisfacción cumplan con los KPIs del proyecto.

Lo que debes aportar:

· Eres nativo/bilingüe Portugues.

· Tienes experiencia en atención al cliente, contact center, relaciones con clientes o puestos similares.

· Cuentas con fuertes habilidades interpersonales, con una actitud persuasiva orientada a la negociación y excelentes habilidades de comunicación.

· Dominas las aplicaciones de MS Office 365 (conocimientos básicos de PowerPoint y Excel).

· Se valorará contar con conocimientos básicos del sector de la automoción, tanto en procesos de ventas como de posventa.

Lo que aportamos:

· Salario de 19 000€ bonus

· Acceso a plataformas de beneficios para empleados y oportunidades de desarrollo interno.

· Posibilidad de acogerte al Plan de Retribución Flexible, que incluye seguro médico, tarjeta de transporte, comida y más.

· Cheques comida por valor de 6 € por día trabajado.

· 23 días laborables de vacaciones anuales, más 3 días adicionales según el convenio colectivo.

· Modelo de trabajo híbrido: 50% en remoto.

Durante los primeros 3 meses, el puesto será 100% presencial para facilitar la incorporación y la formación inicial.

· 15 días adicionales de teletrabajo al año para favorecer la conciliación entre vida personal y profesional.

Un poco más sobre tu rol

Como Agente de Atención al Cliente , formarás parte de un equipo especializado que da soporte directo a los propietarios de vehículos y a los concesionarios de la marca. Tu día a día combinará la resolución de consultas telefónicas con la gestión de casos que requieren coordinación con distintos departamentos.

Trabajarás en un entorno dinámico, donde cada interacción es una oportunidad para reforzar la confianza del cliente en la marca y contribuir a una experiencia de servicio de excelencia.

Sobre Percepta:

Fundada en el año 2000 como una joint venture de TTEC, Percepta se ha especializado en generar fidelización de clientes para sus clientes en todo el mundo. Ofrecemos nuestro servicio a través de múltiples canales y en múltiples idiomas, aportando un servicio de primer nivel en cada uno de los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización: los vivimos, los respiramos y los ponemos en práctica cada día. En Percepta:

• Liderar con humildad – Escuchamos primero, lideramos con empatía y nos mantenemos con los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
• Servicio más allá de uno mismo – Servimos a los demás (clientes, usuarios y compañeros) con cuidado e integridad en cada interacción.
• Dejarlo mejor – Nos responsabilizamos y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de como lo encontramos.
• Ganar juntos – Triunfamos como un solo equipo, celebrando, apoyando y estando presentes los unos para los otros.
• Ofrecer un servicio excepcional – Vamos más allá de las expectativas para crear momentos audaces y significativos que marcan la diferencia.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, donde todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Percepta abraza y se compromete a construir una plantilla diversa e inclusiva, que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza: nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes ángulos, y permite que cada persona aporte valor a su manera única.