Técnico de Servicio en Utilidades at Truenorth in Puerto Rico

Descripción general

Realizar investigaciones y verificaciones de campo en escuelas, oficinas administrativas y otras instalaciones del Departamento de Educación de Puerto Rico (DEPR), con el propósito de identificar, validar y documentar situaciones relacionadas con el consumo, la medición y la facturación de los servicios de agua potable, energía eléctrica y otras. Utilizar las herramientas tecnológicas y aplicaciones móviles establecidas para registrar hallazgos y apoyar el seguimiento de las gestiones correspondientes.

Funciones y responsabilidades

• Realizar investigaciones de campo para validar excepciones de facturación, consumos inusuales y otras situaciones identificadas en los servicios de AAA, LUMA y otras utilidades.

• Verificar la identificación, ubicación, lectura y condición observable de los contadores; documentar posibles irregularidades de medición o discrepancias con la información facturada.

• Documentar las visitas e investigaciones mediante informes, fotografías, lecturas, geolocalización y otros datos pertinentes, utilizando MIGS y las aplicaciones móviles autorizadas.

• Registrar y someter los resultados de las órdenes de servicio asignadas, incluyendo hallazgos, evidencia recopilada y recomendaciones de acciones correctivas.

• Verificar y actualizar los datos de las localidades, incluidos los contadores, la identificación de instalaciones, las condiciones del servicio y la información de contacto disponible.

• Identificar y documentar salideros, desperfectos eléctricos y otras condiciones que puedan afectar el consumo o la facturación; dar seguimiento a los referidos dirigidos a OMEP, AEP u otras entidades responsables, sin ejecutar reparaciones.

• Documentar las visitas de las instalaciones y documentar las gestiones realizadas, incluso cuando no sea posible obtener una firma de recibo o confirmación.

• Realizar investigaciones especiales solicitadas por el cliente o la supervisión y comunicar oportunamente situaciones que requieran atención.

Localización y disponibilidad

Asignación principal: ORE Arecibo y ORE Bayamón. Disponibilidad para desplazarse a otras instalaciones del DEPR según las necesidades operacionales del proyecto.

Educación y experiencia

• Mínimo de 24 créditos universitarios aprobados o estudios en una institución técnica acreditada, preferiblemente en electricidad, plomería, tecnología, sistemas de información o disciplinas afines.

• Preferiblemente un (1) año de experiencia en investigaciones de campo, inspecciones, lectura de contadores, servicios de utilidades o funciones relacionadas.

• Se valorará experiencia de servicio al cliente.

Conocimientos, habilidades y destrezas

• Capacidad para leer y registrar datos de contadores de agua y energía eléctrica, y reconocer condiciones visibles que ameriten investigación adicional.

• Manejo básico de aplicaciones móviles, sistemas de información y herramientas de Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, Teams y Outlook).

• Habilidad para redactar informes claros, organizar evidencia y presentar hallazgos y recomendaciones viables.

• Destrezas de comunicación verbal y escrita, trato profesional y coordinación con personal escolar y administrativo.

• Capacidad para caminar, agacharse y acceder a puntos de medición, utilizando herramientas apropiadas y cumpliendo los protocolos de seguridad.

• Conocimiento básico de seguridad ocupacional; no intervenir equipos eléctricos energizados ni realizar reparaciones o maniobras para las cuales no esté autorizado o capacitado.

• Poseer licencia de conducir vigente, vehículo propio y disponibilidad para trasladarse entre localidades asignadas.

El puesto se orienta a investigación, validación, documentación y seguimiento; no incluye trabajos especializados de reparación o mantenimiento.