Lider tecnico integral. at TechPeople in Tijuana, Baja California, MX

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral.

Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutas diagnosticar y resolver problemas y también te interesa brindar atención al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos, servicio al cliente, seguimiento de procesos y liderazgo dentro de un entorno especializado en productos Apple.

¿Qué harás?

• Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.
• Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
• Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.
• Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
• Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
• Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
• Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.
• Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

¿Qué buscamos?

• Gusto por el servicio y atención a clientes.
• Bachillerato concluido.
• Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afín (deseable).
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos, servicio técnico o posiciones similares.
• Conocimientos de hardware y software.
• Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, telefonía o dispositivos tecnológicos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Interés por trabajar con indicadores de desempeño y objetivos.
• Capacidad para organizar actividades y dar seguimiento a procesos.
• Interés por aprender y mantenerse actualizado en tecnología.

¿Qué ofrecemos?

• Salario base de $11,485.00.
• Bono por desempeño. $ 2,100
• Comisiones por colocación de servicios.
• Vales de despensa del 10% mensual.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Caja de ahorro.
• Seguro de vida.
• Descuentos en Grupo Carso.
• Capacitación constante en productos y tecnologías Apple.
• Capacitación y certificaciones relacionadas con la marca.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

En este puesto podrás combinar tu experiencia técnica con la atención al cliente y el seguimiento de la operación.

Buscamos una persona que pueda diagnosticar, resolver, explicar y dar seguimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y colaborando con el equipo para alcanzar los objetivos del centro de servicio.

Si tienes experiencia técnica, te gusta resolver problemas, disfrutas trabajar con personas y quieres seguir desarrollándote en el área de tecnología, postúlate por este medio.

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Descuento de empleados
• Programa de referidos
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa