Director de Operaciones at T-mapp in Bogotá, Bogota, Colombia

Acerca del puesto

Nuestro cliente es una clínica privada del sector salud con enfoque en servicios médicos especializados y estéticos, que hoy se encuentra en un momento de consolidación y fortalecimiento operativo. Busca incorporar un/a Director/a de Operaciones que garantice el funcionamiento integral de la clínica, asegurando excelencia en servicio, eficiencia operativa y experiencia superior del paciente.

¿Qué harás en este rol?

• Serás responsable de asegurar que toda la operación diaria funcione de manera eficiente, organizada y alineada con estándares altos de servicio. Tendrás ownership total sobre la gestión operativa, logística y coordinación interna.
• Supervisar la operación integral de la clínica (agendamientos, coordinación médica, logística interna).
• Garantizar el correcto funcionamiento del call center y la calidad en la atención al paciente.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio y experiencia del cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos críticos.
• Coordinar proveedores de insumos médicos y estéticos.
• Supervisar inventarios y abastecimiento oportuno.
• Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y maquinaria.
• Acompañar la operación comercial en la venta de productos y servicios.
• Coordinar agendas médicas y optimización de tiempos.
• Asegurar que los procesos operativos estén documentados y estandarizados.
• Trabajar de manera transversal con el equipo médico y administrativo para garantizar eficiencia y calidad.

¿Qué deberías tener previamente?

• Experiencia en el sector salud.
• Experiencia en roles administrativos con fuerte entendimiento operativo.
• Conocimiento en gestión de agendamientos, coordinación médica y relación con proveedores.
• Experiencia supervisando call center o equipos de atención al cliente.
• Foco claro en experiencia del paciente y resolución de quejas.
• Plus: nociones básicas financieras.

Competencias deseadas

• Orientación absoluta al servicio.

• Alta capacidad organizativa y de ejecución.

• Liderazgo operativo con presencia y carácter.

• Atención al detalle.

• Resolución ágil de problemas.

• Capacidad de coordinación multitarea.

• Comunicación clara y asertiva.

• Imagen profesional alineada al sector salud premium.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Rol estratégico con impacto directo en la operación del negocio.

• Participación activa en la toma de decisiones operativas.

• Estabilidad y proyección dentro de una institución en crecimiento.

• Compensación competitiva acorde al nivel de responsabilidad.

• Entorno profesional enfocado en calidad, servicio y excelencia.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team.