Director de CRM at T-mapp in Bogotá, Bogota, Colombia

Buscamos para nuestro cliente, una compañía líder del sector moda y textil, un(a) profesional apasionado(a) por construir relaciones de largo plazo con los clientes a través de estrategias de CRM, fidelización y personalización. Si cuentas con una visión estratégica del customer lifecycle, experiencia liderando iniciativas de retención en eCommerce y disfrutas transformar datos en crecimiento sostenible, esta oportunidad es para ti.

Tu propósito

Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de los clientes, incrementar la recompra, fortalecer la fidelización y potenciar el crecimiento rentable del canal eCommerce.

¿Qué harás?

• Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle alineada con los objetivos comerciales del negocio.
• Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV).
• Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización.
• Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas.
• Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM.
• Trabajar de manera transversal con equipos de Marketing, eCommerce, Customer Experience, Tecnología, Data y Producto para asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.
• Identificar tendencias y mejores prácticas en CRM, fidelización y personalización para fortalecer la ventaja competitiva del negocio.

¿Qué buscamos?

• Experiencia liderando estrategias de CRM, Customer Lifecycle o Loyalty en compañías con operación de eCommerce.
• Conocimiento sólido en fidelización, retención, marketing relacional y estrategias de crecimiento basadas en el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia administrando plataformas de CRM y automatización de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CRM o similares).
• Experiencia diseñando y gestionando programas de lealtad y estrategias de personalización.
• Alta capacidad analítica para convertir datos en decisiones de negocio y medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Experiencia trabajando con indicadores como LTV, CAC, churn, tasa de recompra, engagement y ROI.
• Capacidad para liderar proyectos transversales e influenciar diferentes áreas de la organización.
• Perfil estratégico con enfoque en resultados, orientación al cliente y habilidad para llevar las iniciativas desde la definición hasta la ejecución.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados a diferentes niveles de la organización.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• La oportunidad de liderar la estrategia de CRM de una compañía referente en el sector moda y retail.
• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
• Salario competitivo.
• Esquema de trabajo híbrido.
• Jornada de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Envíanos tu hoja de vida y acompáñanos en este proceso que puede representar el siguiente gran paso en tu carrera.

Un abrazo,

T-mapp Team