Pessoa Coordenadora de Relacionamento | SP at Sympla · São Paulo

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Coordenador de Relacionamento por aqui?

• Coordenar e garantir o acompanhamento contínuo do ciclo de vida dos clientes do segmento corporativo e esportivo, desde a adoção inicial até a renovação, assegurando que todos os estágios do processo sejam executados com sucesso.
• Garantir que o time de analistas se desenvolva e forneça um suporte consultivo e proativo para garantir que os clientes maximizem o uso da plataforma, utilizando as melhores práticas e garantindo a satisfação contínua.
• Garantir a implementação eficiente das soluções da Sympla, promovendo a adoção e o engajamento com as funcionalidades da plataforma.
• Gerenciar um time que mantém um relacionamento forte e contínuo com os clientes, buscando sempre identificar novas oportunidades de engajamento e maximizar a satisfação.
• Monitorar e medir o sucesso dos clientes por meio de métricas-chave, como NPS (Net Promoter Score), engajamento e adoção do produto, garantindo que as metas de sucesso sejam atingidas.
• Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, escalonando questões mais complexas para o Gerente de Relacionamento ou outras áreas relevantes quando necessário.
• Gerenciar as expectativas dos clientes, alinhando-os com as capacidades da plataforma e os objetivos de negócios da empresa, mantendo a comunicação transparente.
• Fornecer suporte direto à equipe de Customer Success, ajudando na resolução de casos mais complexos e garantindo que a equipe tenha os recursos e informações necessárias para ter sucesso.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da carteira de clientes do segmento, com métricas de sucesso e áreas de melhoria, ajudando a fornecer insights valiosos para a equipe de gestão.
• Gerenciar todas as renovações, negociações de contratos e atividades comerciais com os clientes, garantindo que as expectativas sejam atendidas e as relações comerciais sejam ampliadas.
• Monitorar a satisfação do cliente, agir para resolver problemas e buscar constantemente formas de melhorar a experiência do cliente, com o objetivo de aumentar a retenção.
• Coletar feedback dos clientes sobre as soluções da empresa e transmitir essas informações às equipes de produto e operações para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
• Garantir que os acordos contratuais e SLAs com os clientes sejam cumpridos, monitorando indicadores de performance e atendendo a expectativas acordadas.
• Utilizar dados e métricas para monitorar o comportamento do cliente, antecipar necessidades e fornecer insights para aprimorar o relacionamento e aumentar o sucesso do cliente.
• Estabelecer e fortalecer relacionamentos com parceiros, fornecedores, pares e outras áreas da empresa para promover a colaboração e o sucesso dos projetos.
• Realizar acompanhamento contínuo do desempenho da equipe por meio de métricas como produtividade, qualidade das entregas e aderência aos prazos.
• Construir e desenvolver equipe de relacionamento altamente qualificadas e motivadas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e com alta performance.
• Conhecer e estar disposto a aprender sobre o mercado de eventos e ticketing, com foco nos segmentos corporativo e esportivo.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Customer Sucess?

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de relacionamento ou Customer Success, preferencialmente no setor de eventos ou empresas de tecnologia.
• Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados (para monitoramento de métricas de sucesso e desempenho dos clientes).
• Conhecimento sobre processos de onboarding e adoção de tecnologias no setor de eventos ou plataformas digitais.
• Experiência no gerenciamento de relacionamentos com clientes e renovações com um produto SaaS
• Entender o comportamento do cliente e Experiência na implementação e análise de pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e de lealdade (NPS)
• Experiência em gestão de equipes e projetos complexos em ambientes dinâmico.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Experiência em empresas de tecnologia ou no setor de eventos, especialmente em plataformas de vendas ou gestão de eventos.
• Conhecimento de ferramentas específicas para gestão de eventos e plataformas de vendas e atendimento.

Modelo de trabalho: Híbrido SP

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade. Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!