SERVICE DESK at Stefanini in Belo Horizonte, Minas Gerais, BR

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Vaga presencial de 13h as 22h

Estamos buscando um profissional para atuar na área de Service Desk, prestando suporte técnico aos usuários e contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI.

🔧 Principais atividades

• Receber, registrar e classificar chamados por telefone, e-mail e chat;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e sistemas;
• Orientar os usuários na resolução de problemas e utilização de ferramentas;
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a resolução;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Criar e atualizar procedimentos e conteúdos na base de conhecimento;
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Prestar treinamento e orientações básicas aos usuários;
• Elaborar e acompanhar relatórios de chamados, prazos de atendimento e resolução;
• Coletar feedback dos usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar projetos relacionados a alterações de sistemas, atualizações e implantação de novos serviços.

🎓 Requisitos

Obrigatório:

• Ensino Médio Completo;
• Curso Técnico em Informática.

🚀 Perfil desejado

Buscamos alguém com boa comunicação, organização, capacidade de solucionar problemas e foco no atendimento ao usuário.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.