FRONT OFFICE AGENT TURNANTE (F/M/X) at Sofitel in Venice, Veneto, IT

Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva, a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.

L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express, seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express.

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor, che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com.

Descrizione del lavoro

• Descrizione generale: Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
• Procedure di Check-in e Check-out: Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
• Accoglienza e Assistenza Clienti: Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
• Gestione delle Prenotazioni e Centralino: Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
• Turno Notturno e Night Audit (se applicabile): Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
• Sicurezza e Controllo: Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.

Qualifiche

• Competenze Richieste: Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• Ticket Restaurant.
• Ferie annuali.
• ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.