Especialista de Soporte Channel Manager –… at SEPTEO · Reus

Descripción de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

¿Te interesa la tecnología aplicada al sector hotelero y disfrutas investigando incidencias hasta encontrar la solución?

En Septeo buscamos incorporar un/a Especialista de Soporte para Channel by Septeo que acompañe a nuestros clientes hoteleros en el día a día, resolviendo incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de sus conexiones de distribución y venta online.

Buscamos una persona resolutiva, analítica y orientada al cliente, con curiosidad por entender cómo funcionan las conexiones entre hoteles, PMS, Channel Managers, motores de reserva y OTAs.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Serás una pieza clave para nuestros clientes, ayudándoles a resolver incidencias funcionales y de conectividad relacionadas con la distribución hotelera.

Analizarás cada caso, realizarás las comprobaciones necesarias, acompañarás al cliente hasta su resolución y te coordinarás con otros equipos cuando sea necesario.

Además, participarás en la configuración y puesta en marcha de nuevos establecimientos.

🧩 ¿Qué harás en tu día a día?

Soporte funcional a clientes

• Atender y realizar seguimiento de incidencias mediante ticketing, email y teléfono.
• Investigar y resolver incidencias relacionadas con:
  • Reservas no recibidas.
  • Envíos de disponibilidad, tarifas y restricciones.
  • Mapeos de habitaciones y tarifas.
  • Sincronización entre PMS, Channel Manager y OTAs.
  • Configuración de canales de distribución.
• Realizar validaciones y pruebas funcionales después de cada resolución.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso.

Conectividad y distribución hotelera

• Dar soporte sobre conexiones con OTAs y partners tecnológicos.
• Analizar logs, errores de conectividad y respuestas de proveedores para identificar el origen de las incidencias.
• Investigar posibles inconsistencias relacionadas con disponibilidad, tarifas e inventario.

Configuración y onboarding

• Configurar nuevos establecimientos y conexiones.
• Revisar y validar mapeos de habitaciones y tarifas.
• Acompañar al cliente durante la puesta en marcha.
• Asesorar sobre buenas prácticas relacionadas con la distribución hotelera online.

Coordinación interna y mejora continua

• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Escalar de forma estructurada las incidencias al equipo de Desarrollo cuando requieran intervención técnica.
• Colaborar con Producto para trasladar necesidades e identificar posibles mejoras funcionales.
• Participar en pruebas funcionales de nuevas funcionalidades y releases.
• Contribuir a mantener actualizada la documentación de soporte.

Requisitos

¿Qué buscamos?

Nos gustaría conocerte si tienes:

• Experiencia en atención al cliente, soporte funcional o soporte de software.
• Capacidad para analizar problemas, investigar su origen y encontrar soluciones.
• Facilidad para desenvolverte con herramientas y entornos tecnológicos.
• Buena comunicación oral y escrita y capacidad para explicar soluciones de manera sencilla.
• Organización y autonomía para gestionar diferentes incidencias y prioridades simultáneamente.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

⭐ Valoraremos especialmente

Será un plus si tienes experiencia en alguno de estos ámbitos:

• Channel Managers.
• PMS hoteleros.
• Booking Engines / motores de reservas.
• Distribución hotelera online.
• Revenue Management.
• OTAs como Booking.com, Expedia u otras plataformas de distribución.
• Gestión de ARI: Availability, Rates & Inventory.
• Mapping de habitaciones y tarifas.
• Conocimientos funcionales de XML y APIs. No buscamos un perfil de programación, sino capacidad para comprender conexiones e investigar incidencias.
• Experiencia previa realizando onboarding, configuraciones o puesta en marcha de establecimientos.

🙌 ¿Qué buscamos en la forma de trabajar?

Una persona que:

• disfrute investigando y resolviendo problemas;
• mantenga una comunicación clara y profesional con el cliente;
• sepa organizar y priorizar diferentes incidencias;
• tenga curiosidad por comprender cómo funcionan los sistemas;
• aprenda rápidamente nuevas herramientas y procesos;
• colabore bien con equipos de Soporte, Producto y Desarrollo;
• mantenga atención al detalle incluso cuando gestiona varias incidencias simultáneamente.

🚀 ¿Por qué este proyecto?

Tendrás la oportunidad de especializarte en un ámbito donde tecnología y Hospitality se encuentran.

Trabajarás directamente con el ecosistema de distribución hotelera, comprendiendo cómo se conectan establecimientos, PMS, canales de venta y partners tecnológicos, y adquiriendo cada vez mayor autonomía para investigar y resolver situaciones complejas.

En Septeo creemos en el aprendizaje continuo, la colaboración y el uso responsable de la tecnología y la IA para trabajar de forma más eficiente y aportar mayor valor a nuestros clientes.

Si tienes experiencia en Hospitality, soporte o software y te interesa entender qué ocurre detrás de una reserva cuando diferentes sistemas tienen que comunicarse entre sí, queremos conocerte.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.