UX CONVERSACIONAL SR at Seja GWCloud in São Paulo, São Paulo, BR

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição:

Projetar a experiência do usuário nos serviços disponibilizados via whatsapp, definindo **como cada jornada deverá funcionar dentro do WhatsApp** e quais recursos do canal deverão ser utilizados para entregar a melhor experiência possível.

O profissional será responsável por transformar requisitos de negócio e jornadas de serviços em **experiências digitais executáveis no WhatsApp**, combinando os recursos disponíveis no canal para reduzir esforço, etapas, erros e abandono e aumentar a conclusão dos serviços.

A posição exige conhecimento técnico das possibilidades e limitações do WhatsApp Business Platform e capacidade de tomar decisões de UX orientadas por dados e resultados.

Principal responsabilidade:

Para cada serviço, responder:

**Qual é a melhor experiência possível para o cidadão realizar esta jornada dentro do WhatsApp?

Responsabilidades:

Arquitetura da experiência no WhatsApp

• Desenhar a experiência end-to-end dos serviços dentro do WhatsApp.

• Definir a arquitetura de interação de cada jornada.

• Selecionar os componentes e recursos do WhatsApp mais adequados para cada etapa.

• Determinar quando uma interação deve acontecer diretamente na conversa ou por meio de WhatsApp Flows.

• Estruturar formulários e experiências transacionais utilizando os componentes disponíveis no canal.

• Definir padrões de navegação, seleção, confirmação, retorno, correção e cancelamento.

• Projetar experiências considerando as limitações técnicas e políticas da plataforma.

• Definir a melhor combinação entre automação, IA e atendimento humano.

• Trabalhar com tecnologia para avaliar a viabilidade das experiências propostas.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Experiência com:

• UX Design;

• Interaction Design;

• Conversational UX;

• arquitetura de interação;

• desenho de jornadas digitais;

• prototipação;

• testes de usabilidade;

• produtos digitais;

• análise de métricas de produto;

• desenho orientado a dados;

• trabalho com equipes de produto e tecnologia.

Resultado esperado da posição:

Transformar as capacidades técnicas do WhatsApp em **experiências simples, eficientes e mensuráveis para o cidadão**, aumentando a capacidade da GurIA de resolver serviços públicos diretamente pelo canal.

Informações adicionais

Nossas benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Recesso Remunerado;