Gerente de Marketing Ops at Reclame AQUI in São Paulo, São Paulo, BR

Sobre a posição

Estamos buscando uma pessoa de Marketing Operations para estruturar, otimizar e escalar os processos, ferramentas, dados e indicadores da área de Marketing.

Essa posição será responsável por garantir que campanhas, jornadas, automações, CRM, bases de dados, dashboards e métricas estejam bem organizados, integrados e orientados à performance.

A pessoa ideal combina visão analítica, organização, conhecimento de ferramentas de marketing e capacidade de trabalhar em parceria com Marketing, Vendas, Produto, BI, Growth e Tecnologia.

A pessoa será responsável por construir uma visão clara de performance de Marketing, conectando campanhas, canais, audiências e iniciativas aos resultados de negócio.

Isso inclui estruturar modelos de atribuição, acompanhar ROI por campanha, medir eficiência do investimento em Marketing e monitorar indicadores como CAC, LTV, LTV/CAC, payback, pipeline gerado, receita influenciada e receita atribuída.

Também será responsável por apoiar a tomada de decisão sobre onde investir, onde reduzir esforço e quais iniciativas devem ser escaladas com base em dados e retorno financeiro.

Principais responsabilidades

• Estruturar e otimizar os processos operacionais da área de Marketing.
• Gerenciar ferramentas de automação, CRM, e-mail marketing, landing pages, formulários e tracking de campanhas.
• Garantir a qualidade, organização, segmentação e governança da base de leads, clientes e prospects.
• Criar, acompanhar e evoluir dashboards de performance de Marketing.
• Definir, monitorar e padronizar KPIs como leads, MQLs, SQLs, conversão, pipeline, CAC, LTV, LTV/CAC, payback, ROI, receita influenciada e receita atribuída.
• Implementar fluxos de automação, nutrição, qualificação e scoring de leads.
• Garantir a correta integração entre Marketing, CRM, BI, Produto e Vendas.
• Apoiar a governança de campanhas, UTMs, nomenclaturas, tags, eventos, pixels e relatórios.
• Estruturar modelos de atribuição de Marketing, conectando campanhas, canais e jornadas ao pipeline e à receita.
• Mensurar o ROI das iniciativas de Marketing, identificando quais campanhas, canais e ações geram maior retorno.
• Acompanhar indicadores de eficiência econômica, como CAC, LTV, LTV/CAC, payback e custo por oportunidade gerada.
• Realizar análises de funil para entender conversão por canal, origem, campanha, segmento, produto e etapa da jornada.
• Identificar gargalos no funil de aquisição, conversão, retenção e expansão, propondo melhorias baseadas em dados.
• Automatizar relatórios recorrentes e criar rituais de leitura de performance com os times envolvidos.
• Apoiar o planejamento, priorização e mensuração das iniciativas de Marketing.
• Trabalhar em conjunto com times de Growth, Performance, Produto, Vendas, CS, BI e Tecnologia para melhorar a visibilidade sobre geração de demanda, receita influenciada e receita atribuída.

Requisitos

• Experiência prévia em Marketing Operations, Growth Operations, CRM, Revenue Operations, Performance Marketing ou áreas similares.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing, como HubSpot, Salesforce, RD Station, Marketo, Pipedrive ou similares.
• Experiência com funil de Marketing e Vendas, geração de demanda, qualificação de leads e gestão de bases.
• Conhecimento de UTMs, tracking, eventos, tags, segmentação e jornadas automatizadas.
• Experiência com análise de performance de Marketing, funil e atribuição.
• Conhecimento de métricas como CAC, LTV, LTV/CAC, ROI, payback, pipeline, receita influenciada e receita atribuída.
• Familiaridade com modelos de atribuição, como first touch, last touch, multi-touch ou data-driven attribution.
• Capacidade de conectar dados de campanhas, CRM, mídia, automação, produto e vendas.
• Experiência na construção de dashboards executivos e operacionais.
• Familiaridade com ferramentas como Google Analytics, Looker Studio, Power BI, Tableau, Excel, Google Sheets ou similares.
• Boa capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em processos, indicadores e rotinas operacionais.

Diferenciais

• Experiência em B2B, SaaS, marketplace, fintech, e-commerce ou empresas digitais.
• Conhecimento em RevOps.
• Experiência com ABM, lead scoring e lifecycle marketing.
• Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de BI.
• Experiência em integração de ferramentas via APIs, Zapier, Make ou similares.
• Familiaridade com LGPD e boas práticas de gestão de dados.
• Experiência com testes A/B, experimentação e otimização de conversão.
• Experiência em dashboards de receita, cohort analysis, retenção ou expansão de clientes.

Perfil comportamental

• Pessoa analítica, estruturada e orientada a dados.
• Forte senso de organização, priorização e execução.
• Perfil mão na massa, com capacidade de implementar processos e melhorias.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Curiosidade para entender processos, métricas, tecnologia e impacto financeiro.
• Capacidade de transformar complexidade em processos simples, claros e escaláveis.
• Visão crítica para questionar dados, identificar inconsistências e propor melhorias.
• Mentalidade de melhoria contínua e foco em impacto de negócio.

Indicadores de sucesso da posição

• Maior confiabilidade dos dados de Marketing.
• Melhor visibilidade do funil, da origem dos leads e da contribuição de Marketing para receita.
• Clareza sobre ROI por campanha, canal, audiência e iniciativa.
• Acompanhamento consistente de CAC, LTV, LTV/CAC e payback.
• Melhor integração entre Marketing, Vendas, CRM, BI e Produto.
• Campanhas mais bem rastreadas, mensuradas e otimizadas.
• Melhor priorização dos investimentos de Marketing com base em retorno.
• Redução de retrabalho operacional.
• Automação de relatórios e processos recorrentes.
• Ganho de eficiência na execução das iniciativas de Marketing.