Quench→
Field Service Technician Supervisor at Quench in Hato Tejas, Bayamon
Job Description
En Culligan, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.
El Field Service Technician Supervisor atiende a nuestros clientes internos y externos con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente. El Field Service Technician Supervisor es responsable de liderar el grupo de Técnicos de Servicio, promueve el desarrollo y desempeño de sus empleados, incluyendo el apoyo con la logística de las órdenes, actividades en las tareas asignadas, con el fin de cumplir con las metas diarias y mensuales del departamento consecutivamente lograr los objetivos operacionales de la empresa.
Responsabilidades:
-
Supervisará a los Field Service Technicians, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por la compañía.
-
Deberá poseer conocimiento técnico sobre instalación, remoción, descalcificación y mantenimiento de todos los equipos provistos por la empresa, incluyendo dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, con el fin de poder reentrenar a su equipo o realizar órdenes de servicio y/o assessment cuando sea necesario.
-
Brindaran orientación, capacitación y acompañamiento al equipo técnico para fortalecer sus conocimientos y mejorar su desempeño.
-
Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollo dentro del equipo.
-
Realizará reuniones individuales (one-on-one) mensuales con cada miembro de su equipo, y reuniones grupales al menos una vez cada dos semanas.
-
Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one.
-
Mantendrá confidencialidad absoluta sobre todos los procesos internos, asuntos de empleados o conversaciones elevadas al Departamento de Recursos Humanos.
-
Asegurará que sus empleados salgan a tiempo, debidamente equipados con los materiales, piezas y herramientas necesarias para completar las rutas asignadas
-
El supervisor será responsable de reentrenar y orientar a sus empleados en la correcta reparación y mantenimiento de todos los equipos y máquinas que maneja la compañía. Este proceso tiene como objetivo certificar que su desempeño esté alineado con los estándares corporativos, así como identificar deficiencias y promover el desarrollo continuo de cada empleado hacia un mejor rendimiento.
-
Apoyará el manejo de ruta diario asignado a su equipo técnico.
-
Realizará auditorías periódicas a los técnicos, incluyendo acompañamiento aleatorio en rutas de servicio y mantenimiento, para validar el cumplimiento de los estándares operacionales.
-
Documentará el desempeño de su equipo conforme a los procesos de Recursos Humanos y las políticas de disciplina progresiva.
-
Realizará investigaciones de incidentes relacionados con su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas por la compañía
-
Analizará y reportará métricas de asistencia, desempeño y desarrollo profesional de su equipo.
-
Verificará el estado de limpieza de los vehículos asignados, tanto interior como exterior, y garantizará el cumplimiento de las políticas de uso de vehículo
-
Asegurará que los empleados cumplan con la política de vestimenta corporativa, incluyendo el uso adecuado del equipo de seguridad asignado.
-
Mantendrá registros actualizados en Salesforce, asegurando que los servicios realizados por los técnicos estén documentados correctamente.
-
Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía.
-
Dara seguimiento a cualquier desviación en la ejecución de las rutas y apoyar en la resolución de incidencias operacionales.
-
Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta.
-
Supervisar y asegurar que los mini almacenes del equipo técnico se mantengan completos, organizados y aptos para operar, garantizando la disponibilidad de piezas, filtros, productos y materiales necesarios para la ejecución eficiente de los servicios.
-
Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente.
-
Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.
Requisitos mínimos del rol:
-
Destrezas en planificación, organización, atención al detalle, razonamiento crítico, manejo del tiempo y solución de problemas.
-
2 año de experiencia liderando grupos de trabajo.
-
Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con capacidad para interactuar de manera profesional con diferentes áreas de la compañía y clientes externos.
-
Bachillerato completado en administración de empresas o equivalente en operaciones, logística o manejo de almacén.
-
Conocimiento de Salesforce.
-
Dominio de Key Performance Indicators (KPIs) y reportes.
-
Conocimiento técnico.
-
Licencia de conducir vigente.
-
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades operativas.
-
Conocimiento de normas de seguridad industrial y mejores prácticas operativas.
-
Experiencia en Microsoft Office con conocimiento a nivel intermedio en Excel.
-
Bilingüe (español e inglés).