ATENDENTE at NITROGYM… · Cotia

O(A) Atendente de Academia é o(a) profissional responsável por ser a primeira linha de contato com os clientes, proporcionando uma experiência positiva e acolhedora desde o primeiro momento. Suas principais responsabilidades incluem o atendimento e acolhimento, a realização de matrículas, cancelamentos e vendas de planos, o agendamento de serviços, validação de estacionamento, apresentação da academia e a organização das informações dos alunos, preenchimentos de planilhas e organização de documentos contratuais, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições:

• Recepção e Atendimento ao Cliente (Presencial e Telefônico):
  • Receber os clientes com cordialidade e profissionalismo, identificando suas necessidades e direcionando-os adequadamente.
  • Atender de forma educada e eficiente, fornecendo informações claras e precisas sobre horários, modalidades, planos e promoções.
  • Prestar informações sobre a academia, suas instalações, serviços e equipe.
  • Solucionar dúvidas e problemas dos clientes dentro de sua área de atuação, encaminhando questões mais complexas para os responsáveis.
• Realização de Matrículas e Vendas de Planos:
  • Apresentar os diferentes planos e serviços da academia de forma clara e persuasiva, buscando atender às necessidades e objetivos dos potenciais clientes.
  • Realizar o processo de matrícula, coletando informações, preenchendo cadastros e formalizando a adesão aos planos.
  • Processar pagamentos de mensalidades, matrículas e outros serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos.
  • Realizar vendas de produtos relacionados à academia (suplementos, vestuário, etc.), quando aplicável.
• Agendamento de Serviços:
  • Realizar o agendamento de avaliações físicas, treinos personalizados, aulas experimentais e outros serviços oferecidos pela academia.
  • Manter a agenda organizada e atualizada, evitando conflitos e otimizando a disponibilidade dos profissionais.
  • Confirmar agendamentos com os clientes, quando necessário.
• Organização e Manutenção de Informações:
  • Manter o cadastro dos alunos atualizado e organizado no sistema da academia.
  • Controlar a entrada e saída de alunos, quando aplicável.
  • Organizar documentos, contratos e outros registros importantes.
• Suporte Administrativo:
  • Auxiliar na organização de materiais promocionais e informativos.
  • Auxiliar na organização e decoração do ambiente quando a unidade estiver promovendo algum evento.
  • Realizar tarefas administrativas como digitação, impressão e organização de documentos.
  • Controlar o estoque de materiais de escritório e solicitar reposição quando necessário.
• Zelo pelo Ambiente de Trabalho:
  • Manter a área de recepção limpa, organizada e acolhedora.
  • Zelar pela boa apresentação pessoal e pelo uso adequado dos materiais e equipamentos.
• Comunicação Interna:
  • Comunicar-se de forma eficaz com os demais membros da equipe, repassando informações relevantes sobre clientes, ocorrências e procedimentos.