テクニカルサポートスペシャリスト（カスタマーサポート）｜Technical Support… at NEXAR · Japan

【事業内容】

当社は、NautoとNexarの統合により2026年9月に誕生したフィジカルAI企業「Empiric Earth」の日本拠点です。Empiric Earthは「Give the physical world a memory, and give every machine the experience to act on it.」をミッションに掲げ、世界50か国以上から集まるリアルタイムの走行データと、累計100億マイル（160億km）を超える実世界の走行データをもとに、AIによる安全運行管理プラットフォームを提供しています。

日本では、AIドライブレコーダーを核とした安全運行管理プラットフォーム「ナウト」を提供しています。交通事故の原因の約8割を占めるドライバー自身の行動に焦点をあて、脇見や居眠りなどの危険運転をAIで検知・警告し、事故ゼロを目指しています。全国700社以上で導入され、事故件数73%、保険料60%、燃料費30%、管理工数90%削減などの効果が数字で示されています。

【仕事内容】

Nauto導入済みのお客様（主要顧客を含む）からの技術的なお問い合わせに対し、原因の調査から回答、再発防止までを担っていただくポジションです。ハードウェア・ソフトウェア・請求など幅広いお問い合わせのうち、技術的な判断が必要な案件について、ログ調査や問題の切り分けを行い、お客様への回答内容を最終確認します。また、米国本社のエンジニアリング／QAチームへのエスカレーションを通じて、プロダクトの改善にも関わっていただきます。

カスタマーサポート部門は少人数のチームです。一次対応メンバーとの連携や、AIを活用した回答作成フローの改善、ナレッジの整備など、より効率的な仕組みづくりも担っていただきたいと考えています。

【ミッション】

1. 技術的なお問い合わせ対応

• 電話・メール・Salesforceなどを通じたお客様とのコミュニケーション、課題のトラッキングと報告

• ウェブアプリ・車載機（ハードウェア）・通信などの問題の切り分けと一次分析

• デバイスログなどの調査による原因の特定

2. 回答品質の担保

• 一次対応メンバーやAIが作成した回答案の技術的な確認と最終チェック

• 主要顧客向けの回答の品質管理

3. エスカレーション・プロダクト改善

• 社内で解決できない問題について、再現手順をまとめ、Jiraで米国本社のエンジニアリング／QAチームへエスカレーションし、解決までフォローアップ

• 顧客課題をもとにプロダクト部門と連携し、プロダクト改善に貢献

• セールス・オペレーション部門と連携し、問題発生時のビジネスへの影響を最小限に抑える

4. 仕組みづくり

• 社内外向けQ&A・ナレッジベースの作成と更新

• AIを活用した問い合わせ対応フローの改善

【応募要件】

必須要件

• カスタマーサポート／テクニカルサポート業務での3年以上の経験（法人向け製品・サービス）

• ログ調査や問題の切り分けなど、技術的なトラブルシューティングの経験

• 基礎的な技術知識（ファームウェア、OS、ブラウザー、ネットワーク、クラウドなど）

• ネイティブレベルの日本語力

• ビジネスレベルの英語力（米国本社チームとの読み書き・会議）

歓迎要件

• ハードウェア・ソフトウェア双方にかかわるサポート経験（IoT機器、車載機、SaaSなど）

• Android関連ツール（adb、logcatなど）の知識

• Salesforce、Jira、Confluenceなどの利用経験

• 生成AIを業務に活用した経験

• 社内外に向けたQ&Aコンテンツを企画・作成した経験

• スタートアップや少人数の組織で、自身の職種を超えて成果を出した経験

求める人物像

• 部門や職種にとらわれず、チームワークを発揮し物事を前に進めることができる

• 自ら考え、論理的に計画・実行・改善ができる

• 的確なコミュニケーションを通じ、潜在的な課題を引き出すことができる

• 細部への注意力があり、お客様に出す回答の正確さにこだわれる

福利厚生

• 社会保険完備

• 交通費支給

• 朝食支給（9:00-10:00）、Office Snack支給（終日）

• Team lunch Support

• Fitness/Learning/Leisure Support

• Car support

WHO WE ARE

Empiric Earth holds a record of how the physical world behaves. 300M+ real-world miles are captured every month across 98% of US roads and 50 or more countries, built on more than 10 billion miles of driving history and 60 million edge cases, de-identified. Because Empiric Earth does not build vehicles, pick winners, or compete with the systems it measures, developers, automakers, fleets, insurers and public agencies can rely on it as independent ground truth. Empiric Earth was formed in 2026 through the merger of Nexar and Nauto.