Téléconseiller.e en assurance santé - F/H at Mutuelle… · Montpelli…

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 70 000 adhérents et 100 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 23 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire.

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un.e conseiller omnicanal (F/H) dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité.

Vos missions principales :

-Traite les demandes entrantes (téléphone, courriel, outils digitaux) et assure une réponse adaptée, claire et homogène

- Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone :

Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant.
Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel.
Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent.
Informations sur les prestations de la mutuelle.
Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif.


- Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques :
Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.

Gestion des réclamations de 1er niveau

Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.

-Missions complémentaires :

Réalisation de devis de complémentaires santé et / ou de prévoyance

Contribution au développement du portefeuille en réalisant des relances dans le cadre de renfort

Réalisation d’actions de rétention de contrats

Réalisation d’appels sortants dans le cadre d’actions de développement et/ou de campagnes de fidélisation

Conditions de travail :

Ce que l’on offre :

• Mutuelle de qualité prise en charge à 70%

• Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (10€ / jour)

• Transport en commun pris en charge à 50% ou forfait mobilité durable (200 € / an)

• Accès à notre CSE (forfait culturel ou sportif de 60 euros, carte cadeau en décembre)

• Une intégration avec une période de formation interne d’une semaine

• Salaire : 25 255€ brut annuel

• CDD de 6 mois

  
  Environnement :

• lieu de travail : Parc du Millénaire à Montpellier

• horaires annualisés (du lundi au vendredi) : une semaine de 08h15 à 16h00 puis l’autre semaine de 10h15 à 18h00