Dir-Sales & Marketing-B at Marriott… · Astana

JOB SUMMARY

Functions as the leader of the property’s sales department for properties with bookings over 300 peak rooms and significant local catering revenue. Manages the property's reactive and proactive sales efforts. Provides day to day leadership to sales associates to achieve property sales objectives with overall responsibility for achieving booking goals and property revenues. Implements the brand’s service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process and focuses on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of the hotel’s’ sales objectives. Evaluates the property’s participation in the various sales channels (e.g., Area Sales, Group Sales within the Sales Office, electronic lead channels, etc.) and develops strong working relationships to proactively position and market the property. Manages the marketing budget to enable development of property specific campaigns, promotions and collateral to drive revenue and meet property objectives. Interfaces with regional marketing communications for regional and national promotions pull through. Develops and implements property–wide strategies that deliver products and services to meet or exceed the needs and expectations of the brand’s target customer profile and property associates and provides a return on investment to the owner and Marriott International.

CANDIDATE PROFILE

Education and Experience

Required:

• 2-year degree from an accredited university in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 4 years experience in the sales and marketing or related professional area.

OR

• 4-year bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; 2 years experience in the sales and marketing or related professional area.

Preferred:

• 4 year college degree.

• Demonstrated skills in supervising a team.

• Lodging sales experience.

• Hotel industry work experience, demonstrating progressive career growth and a pattern of exceptional performance.

CORE WORK ACTIVITIES

Managing Sales Activities

• Manages the development of a strategic account plan for the demand generators in the market.

• Manages the property's reactive and proactive sales efforts.

• Determines and develops marketing communication activities, in conjunction with Regional Marketing Communications.

• Provides customer intelligence in evaluating the market and economic trends that may lead to changes in sales strategy to meet or exceed customer expectations.

• Reviews the Strategic Alignment Review (STAR) report, competitive shopping reports and uses other resources to maintain an awareness of the hotel’s market position.

• Researches competitor’s sales team strategies to identify ways to grow occupancy and RevPAR and increase market share.

• Attends sales strategy meetings to provide input on weekly and overall sales strategy.

• Suggests innovative marketing ideas and develops deployment strategies to continue to grow market share.

• Evaluates and supports participation and account deployment with Area Sales and Group Sales within the Sales Office.

• Serves as the sales contact for the General Manager, property leadership team, Group Sales and Area Sales leaders.

• Serves as the sales contact for customers; serves as the customer advocate.

• Serves as hotel authority on sales processes and sales contracts.

• Serves as the property sales liaison with Area Sales, Group Sales, Revenue Management, Event Management, Regional Marketing Communications and other hotel departments as appropriate.

• Participates in sales calls with members of the Sales and Marketing team to acquire new business and/or close on business.

• Identifies public relations opportunities and coordinates activities to augment the overall marketing communication strategy.

• Supports the General Manager by coordinating crisis communications.

• Executes and supports Marriott’s Customer Service Standards and hotel’s Brand Standards.

• Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).

• Participates in and practices daily service basics of the brand (e.g., , Marriott Hotels and Resorts (MHR) Spirit to Serve Daily Basics, Renaissance Hotels and Resorts (RHR) Savvy Service Basics, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn Basics of the Day, Residence Inn Daily Huddle, or TownePlace Suites Morning Meeting).

• Implements a seamless turnover from sales to operations and back to sales while consistently delivering high level of service.

• Monitors the effective resolution of guest issues that arise as a result of the sales process by creating mechanisms to channel issues to property leadership and/or other appropriate stakeholders.

• Maintains successful performance by increasing revenues, controlling expenses and providing a return on investment for the owner and Marriott International.

• Implements the brand’s service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process and focuses on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of the hotel’s’ sales objectives.

• Interfaces with regional marketing communications for regional and national promotions pull through.

• Performs other duties, as assigned, to meet business needs.

Building Successful Relationships

• Develops strong partnerships with local organizations to further increase brand/product awareness.

• Develops and manages internal key stakeholder relationships.

• Develops strong community and public relations by maintaining property participation in local, regional and national tradeshows and client events.

• Executes exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting the customer and monitoring their satisfaction before and during their program/event.

• Serves the customer by understanding their needs and recommending the appropriate features and services that best meet their needs and exceed their expectations, while building a relationship and loyalty to Marriott.

• Gains understanding of the hotel’s primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution both prior to, and during the program/event.

Leadership

• Functions as the leader of the property’s sales department for properties with bookings over 300 peak rooms and significant local catering revenue.

• Develops sales goals and strategies and verifies alignment with the brand business strategy.

• Executes the sales strategy in order to meet individual booking goals for both self and staff.

• Coaches leaders of revenue generating departments in developing effective revenue strategies and setting aggressive goals that will drive the property's financial performance.

• Verifies Sales team understands and is leveraging Marriott International (MI) demand engines to full potential.

• Works with Human Resources, Engineering and Loss Prevention to monitor compliance with local, state and federal regulations and/or union requirements.

• Partners with Human Resources to attract, develop and retain the right people in order to support the strategic priorities of the market.

• Creates effective structures, processes, jobs and performance management systems are in place.

• Sets goals and expectations for direct reports using the Leadership Performance Process (LPP), aligns performance and rewards, addresses performance issues and holds staff accountable for successful results.

• Forecasts talent needs and manages talent acquisition strategy with Human Resources (HR) to minimize lost time due to turnover.

• Maintains an active list of the competition’s best sales people and executes a recruitment and acquisition plan with HR.

• Supports tools and training resources to educate sales associates on winning catering solutions.

• Champions leadership development and workforce planning priorities by assessing, selecting, retaining and developing diverse, high-caliber talent that can lead the organization today and strengthen the leadership bench for the future; continues to upgrade the sales & marketing talent; works with HR to anticipate future talent needs based on business growth plans.

• Identifies, trains and mentors group sales associates; utilizes all available on the job training tools for associates.

• Transfers functional knowledge and develops group sales skills of other discipline managers.

• Provides day to day leadership to sales associates to achieve property sales objectives with overall responsibility for achieving booking goals and property revenues.

• Evaluates the property’s participation in the various sales channels (e.g., Area Sales, Group Sales within the Sales Office, electronic lead channels, etc.) and develops strong working relationships to proactively position and market the property.

• Manages the marketing budget to enable development of property specific campaigns, promotions and collateral to drive revenue and meet property objectives.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ

300-ден астам пиктік бөлмелерге және айтарлықтай жергілікті банкет кірісіне ие қонақүй үшін сатылымдар бөлімінің жетекшісі ретінде қызмет атқарады. Қонақүйдің реактивті және проактивті сатылымдарын басқарады. Сату мақсаттарына қол жеткізу үшін сату қызметкерлеріне күнделікті көшбасшылық етеді және жалпы қонақүй кірістерін қамтамасыз етуге жауапты. Брендтің қызмет көрсету стратегиясын және брендтік бастамаларын сату процесінің барлық аспектілеріне енгізеді және қонақүйдің сатылымдық мақсаттарына қол жеткізуге мүмкіндік беретін ұзақ мерзімді, құндылыққа негізделген тұтынушылық қатынастарды дамытуға баса назар аударады. Сатылым арналарына (мысалы, Аймақтық сатылымдар, Сатылымдар кеңсесіндегі топтық сатылымдар, электрондық өтінім арналары және т.б.) қонақүйдің қатысуын бағалап, мүлікті белсенді түрде нарыққа шығару үшін мықты жұмыс қатынастарын дамытады. Қонақүйге арнайы кампаниялар, акциялар және жарнамалық материалдарды әзірлеу үшін маркетингтік бюджетті басқарады. Аймақтық және ұлттық жарнамалық науқандармен өзара әрекеттеседі. Брендтің мақсатты тұтынушы профилі мен қонақүй қызметкерлерінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын өнімдер мен қызметтерді ұсынатын қонақүйлік стратегияларды әзірлейді және жүзеге асырады және меншік иесі мен Marriott International үшін инвестициядан қайтарым қамтамасыз етеді.

ҮМІТКЕРГЕ ҚОЙЫЛАТЫН ТАЛАПТАР

Білімі мен тәжірибесі

Міндетті:

Бизнес басқару, маркетинг, қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе осыған ұқсас мамандық бойынша аккредиттелген оқу орнынан 2 жылдық дәреже; сату және маркетинг немесе осыған ұқсас кәсіби салада 4 жыл тәжірибе болуы.

немесе

Бизнес басқару, маркетинг, қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе осыған ұқсас мамандық бойынша 4 жылдық бакалавр дәрежесі; сату және маркетинг немесе осыған ұқсас салада 2 жыл тәжірибе.

Артықшылықтар:

4 жылдық университеттік білім.

Команданы басқару дағдыларының дәлелденген көрсеткіштері.

Қонақүй индустриясында сату тәжірибесі.

Қонақүй саласында тұрақты кәсіби өсуді және жоғары нәтижелерді көрсететін жұмыс тәжірибесі.

НЕГІЗГІ ЖҰМЫС ФУНКЦИЯЛАРЫ

Сату қызметін басқару

• Нарықтағы сұраныс қалыптастырушылар үшін стратегиялық аккаунт-жоспарды әзірлеуді басқарады.

• Қонақ үйдің реактивті және проактивті сату қызметін басқарады.

• Аймақтық маркетингтік коммуникациялармен бірлесе отырып, маркетингтік коммуникация шараларын анықтайды және дамытады.

• Нарық пен экономикалық үрдістерді бағалау кезінде клиенттер туралы аналитикалық ақпарат ұсынып, сату стратегиясын өзгерту қажеттілігін анықтайды.

• Қонақ үйдің нарықтағы орнын бақылау үшін Strategic Alignment Review (STAR) есебін, бәсекелестерді салыстыру есептерін және басқа ресурстарды қарастырады.

• Толтырылым деңгейін, RevPAR көрсеткішін және нарық үлесін арттыру жолдарын анықтау үшін бәсекелестердің сату стратегияларын зерттейді.

• Апталық және жалпы сату стратегиясы бойынша ұсыныстар беру үшін сату жиналыстарына қатысады.

• Нарық үлесін арттыру мақсатында инновациялық маркетингтік идеяларды ұсынады және іске асыру стратегияларын әзірлейді.

• Сату кеңсесіндегі Аймақтық сату және Топтық сату бөлімдерімен өзара әрекеттесуді бағалайды және қолдайды.

• Бас менеджер, қонақ үй басшылығы, Топтық сату және Аймақтық сату жетекшілері үшін негізгі байланыс тұлғасы ретінде әрекет етеді.

• Клиенттермен негізгі байланыс тұлғасы болып, олардың мүддесін қорғайды.

• Сату процестері мен келісімшарттары бойынша қонақ үйдің негізгі сарапшысы болып табылады.

• Аймақтық сату, Топтық сату, кірісті басқару, іс-шараларды басқару, маркетингтік коммуникациялар және басқа бөлімдер арасында үйлестіруші рөлін атқарады.

• Жаңа клиенттер тарту немесе мәмілелерді жабу үшін сату және маркетинг командасымен бірге кездесулерге қатысады.

• Қоғаммен байланыс мүмкіндіктерін анықтап, маркетингтік стратегияны күшейту үшін іс-шараларды үйлестіреді.

• Дағдарыс жағдайларында коммуникацияны үйлестіру арқылы Бас менеджерді қолдайды.

• Marriott компаниясының клиенттерге қызмет көрсету стандарттарын және бренд стандарттарын орындайды және қолдайды.

• Жасалған мәмілелердің операциялық аспектілерін (ұсыныс дайындау, келісімшарт жазу, клиенттермен хат алмасу) жүзеге асырады.

• Брендтің күнделікті қызмет көрсету стандарттарын қолданады және қатысады.

• Сатудан операцияға және қайта сатуға үздіксіз әрі сапалы ауысуды қамтамасыз етеді.

• Сату процесі барысында туындайтын мәселелердің тиімді шешілуін бақылап, оларды тиісті бөлімдерге жеткізеді.

• Табысты арттыру, шығындарды бақылау және инвестиция қайтарымын қамтамасыз ету арқылы тиімді нәтижелерге қол жеткізеді.

• Брендтің қызмет көрсету стратегиясын жүзеге асырып, ұзақ мерзімді клиенттік қатынастарды дамытуға бағытталады.

• Аймақтық және ұлттық жарнамалық кампанияларды іске асыру үшін маркетингтік коммуникациялармен өзара әрекеттеседі.

• Қажеттілікке қарай басқа да міндеттерді орындайды.

Табысты қарым-қатынастар құру

• Бренд пен өнім танымалдылығын арттыру үшін жергілікті ұйымдармен серіктестік орнатады.

• Ішкі негізгі мүдделі тараптармен тиімді қарым-қатынас орнатады және басқарады.

• Қонақ үйдің жергілікті, аймақтық және ұлттық іс-шараларға қатысуын қамтамасыз ету арқылы қоғаммен байланыс орнатады.

• Клиенттерге жоғары деңгейде қызмет көрсету арқылы олардың қанағаттануы мен адалдығын арттырады.

• Клиенттердің қажеттіліктерін түсініп, ең тиімді шешімдер ұсынып, олардың күткенінен асып түседі.

• Негізгі мақсатты клиенттерді түсініп, олардың бизнес қажеттіліктеріне сәйкес шешімдер ұсынады.

Көшбасшылық

• 300-ден астам бөлмесі бар және жергілікті іс-шаралардан жоғары табыс түсетін қонақ үйлерде сату бөлімінің жетекшісі ретінде қызмет атқарады.

• Сату мақсаттары мен стратегияларын әзірлейді және оларды бренд стратегиясымен сәйкестендіреді.

• Жеке және команда мақсаттарына жету үшін сату стратегиясын жүзеге асырады.

• Табыс әкелетін бөлім басшыларын тиімді стратегиялар әзірлеуге үйретеді.

• Сату командасының Marriott жүйелерін толық пайдалануын қамтамасыз етеді.

• HR, инженерлік және қауіпсіздік бөлімдерімен бірге заң талаптарының сақталуын бақылайды.

• Қажетті қызметкерлерді тарту, дамыту және сақтау үшін HR-пен серіктестікте жұмыс істейді.

• Тиімді құрылымдар мен жұмыс процестерін енгізеді.

• Қызметкерлерге нақты мақсаттар қойып, олардың нәтижелері үшін жауапкершілік жүктейді.

• Қызметкерлерге деген қажеттілікті болжайды және кадрларды тарту стратегиясын басқарады.

• Бәсекелестердің үздік қызметкерлерін анықтап, оларды тарту жоспарын жүзеге асырады.

• Сату қызметкерлерін оқыту және дамыту құралдарын қолдайды.

• Болашақ көшбасшыларды дамытуға және таланттарды басқаруға басымдық береді.

• Қызметкерлерді оқыту, дамыту және тәлімгерлік етеді.

• Басқа бөлім басшыларына сату дағдыларын үйретеді.

• Күнделікті басқаруды жүзеге асырып, сату мақсаттарына қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

• Әртүрлі сату арналарына қатысуды бағалап, қонақ үйді тиімді ілгерілету үшін серіктестік қатынастар орнатады.

• Маркетингтік бюджетті басқарып, табысты арттыруға бағытталған кампанияларды жүзеге асырады.

Marriott International – тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші. Біз әртүрлілікті құрметтейтін және адамдарды бірінші орынға қоятын мәдениетті қолдаймыз. Біз мүгедектік, ардагер мәртебесі немесе қолданыстағы заңмен қорғалатын кез келген басқа белгі бойынша кемсітушілікке жол бермейміз.

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Выступает в роли руководителя отдела продаж объекта размещения с числом бронирований свыше 300 пиковых номеров и значительным объемом дохода от кейтеринга. Управляет как реактивными, так и проактивными продажами объекта. Обеспечивает повседневное руководство сотрудниками отдела продаж с общей ответственностью за достижение целей по бронированиям и доходности отеля. Внедряет стратегию обслуживания бренда и соответствующие инициативы во всех аспектах процесса продаж, сосредотачиваясь на построении долгосрочных, ценных отношений с клиентами, которые способствуют достижению целей отеля по продажам. Оценивает участие объекта в различных каналах продаж (например, Региональные продажи, Групповые продажи в офисе продаж, электронные каналы заявок и т. д.) и развивает прочные рабочие отношения для проактивного позиционирования и продвижения объекта. Управляет маркетинговым бюджетом для разработки специфических для объекта кампаний, акций и рекламных материалов с целью увеличения дохода и достижения целей отеля. Взаимодействует с региональными отделами маркетинговых коммуникаций для реализации региональных и национальных акций. Разрабатывает и реализует стратегии для всего объекта, которые обеспечивают соответствие продукции и услуг ожиданиям целевой аудитории бренда и сотрудников объекта, обеспечивая возврат инвестиций владельцу и Marriott International.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Образование и опыт

Обязательно:

Диплом об окончании учебного заведения сроком 2 года по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничное и ресторанное дело» или смежной области; опыт работы 4 года в сфере продаж и маркетинга либо в смежной профессиональной области. ИЛИ

Диплом бакалавра (4 года) по одной из вышеуказанных специальностей; опыт работы 2 года в сфере продаж и маркетинга либо в смежной профессиональной области.

Желательно:

• Степень бакалавра (4 года).
• Навыки руководства командой.
• Опыт работы в сфере гостиничных продаж.
• Опыт работы в гостиничной индустрии с прогрессивным карьерным ростом и подтвержденной высокой эффективностью.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Управление продажами

• Разрабатывает стратегический план по ключевым клиентам на рынке.
• Осуществляет управление реактивными и проактивными продажами отеля.
• Определяет и развивает маркетинговые коммуникации совместно с Региональными коммуникациями.
• Предоставляет рыночную информацию при оценке экономических и рыночных тенденций, влияющих на стратегию продаж.
• Анализирует отчеты STR, отчеты о конкурентной разведке и использует другие ресурсы для оценки рыночной позиции отеля.
• Изучает стратегии продаж конкурентов для увеличения загрузки, RevPAR и доли рынка.
• Участвует в совещаниях по стратегии продаж.
• Предлагает инновационные маркетинговые идеи и разрабатывает стратегии их реализации.
• Оценивает и поддерживает участие в продажах через Региональные и Групповые продажи.
• Является контактным лицом по продажам для Генерального директора, команды руководства, Групповых и Региональных продаж.
• Представляет интересы клиентов; действует в качестве их защитника.
• Является экспертом отеля по процессам и договорам продаж.
• Служит связующим звеном между продажами и другими отделами отеля.
• Участвует в продажах и переговорах с клиентами.
• Выявляет PR-возможности и координирует мероприятия по их реализации.
• Поддерживает Генерального менеджера в вопросах антикризисных коммуникаций.
• Соблюдает стандарты обслуживания Marriott и бренда.
• Поддерживает операционные аспекты заключенных сделок.
• Участвует в ежедневных сервисных активностях бренда.
• Обеспечивает бесшовный переход клиента от отдела продаж к операциям и обратно.
• Решает возникающие у клиентов проблемы, связанные с процессом продаж.
• Повышает доход, контролирует расходы и обеспечивает ROI.
• Внедряет брендовые инициативы и стратегию обслуживания.
• Взаимодействует с региональными коммуникациями по акциям и инициативам.
• Выполняет другие задачи по мере необходимости.

Построение успешных отношений

• Развивает партнерства с местными организациями.
• Управляет ключевыми внутренними связями.
• Поддерживает участие отеля в выставках и мероприятиях.
• Обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.
• Понимает потребности клиентов, предлагает решения, укрепляя лояльность.
• Глубоко понимает целевую аудиторию отеля.

Лидерство

• Руководит отделом продаж отеля с загрузкой свыше 300 номеров и значительным доходом от кейтеринга.
• Разрабатывает цели и стратегии продаж, обеспечивая их соответствие бренду.
• Реализует стратегии продаж, достигает личных и командных целей.
• Наставляет руководителей доходных подразделений.
• Обеспечивает использование всех возможностей Marriott для генерации спроса.
• Работает с HR и другими подразделениями для соблюдения нормативных требований.
• Взаимодействует с HR для привлечения, развития и удержания персонала.
• Разрабатывает структуры, процессы и системы оценки эффективности.
• Ставит цели и отслеживает их выполнение.
• Прогнозирует потребности в кадрах, разрабатывает стратегию подбора.
• Составляет список сильных кандидатов и реализует стратегию найма.
• Обеспечивает обучение по успешным кейтеринг-решениям.
• Продвигает развитие лидеров и стратегическое планирование.
• Наставляет сотрудников по групповым продажам.
• Обменивается знаниями с другими менеджерами.
• Обеспечивает повседневное руководство для достижения целей по бронированиям и доходности.
• Оценивает участие объекта в различных каналах продаж и выстраивает прочные отношения.
• Управляет маркетинговым бюджетом для разработки акций и рекламных материалов.

Marriott International — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы верим в формирование разнообразной команды и поддержку инклюзивной, ориентированной на людей культуры. Мы придерживаемся политики недискриминации по признаку инвалидности, статуса ветерана или другим основаниям, защищённым действующим законодательством.

About the Team

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We’ve been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you’re a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be ‘The World’s Gathering Place’. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.