Agente de Customer Success / Pós-vendas at Luuna Brasil · São…

Job description

CHEGAMOS NO BRASIL

Estamos em expansão e chegamos no país! Estamos montando nosso timaço de pós vendas, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca <3

Buscamos pessoas que estejam dispostas a explorar o universo do varejo com a gente! Acreditamos que pessoas com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades nos ajudarão a construir a Luuna no Brasil.

Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado

Responsibilities and assignments

• Realizar atendimentos e contatos com clientes no pós-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e-mail;
• Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes;
• Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas;
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos;
• Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos;
• Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes.

Requirements and qualifications

• Ensino Médio Completo;
• Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós-Vendas;
• Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e-mail;
• Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender;
• Foco na experiência do cliente e gostar de trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva.

Additional information

💰 Remuneração fixa compatível com o mercado;

🎯 Comissão mediante atingimento de metas;

📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

🩺 Plano de Saúde Porto (Sem desconto ou coparticipação);

😁 Plano Odontológico Porto (Sem desconto ou coparticipação);

🍽️ Vale Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;

🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;

🛡️ Seguro de Vida;

🎂 Day Off no mês do aniversário;

👶 Licença maternidade de 120 dias;

👨‍👧 Licença paternidade de 20 dias;

🛏️ Desconto em produtos da marca;

🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.