Lindeberg Services→
ASML Service Desk Analyst Specialist… at Lindeberg… · Hoogeveen
Skills
Job Description
Functienaam
IT Service Desk Analyst Specialist bij het Centric Customer Team ASML
Doel Het uitvoeren van servicedesk werkzaamheden en primair de
communicatie verzorgen met de ASML eindgebruikers
Verantwoordelijkheid
Toegewezen activiteiten middels een rooster
Bevoegd
Voorstellen tot verbetering
Signaleren van knelpunten
Organiseren van workshops samen met een teamleider
Acteren binnen de dienstverlening met eigenaarschap
Taken
Ondersteunen (remote) van de ASML eindgebruiker met ICT vragen in
het Engels en Nederlands. De communicatie loopt via de telefoon, chat, Selfservice portal of e-mail
Contactmomenten vast leggen in het servicemanagementsysteem
Gebruikersondersteuning IT en Audio Video
Support leveren voor de wereldwijde ASML werkomgeving
Het behandelen, juist routeren en oplossen van tickets
Kennisborgen in de kennisbank
Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten
Aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies. Inclusief presenteren (delen)
Positie nemen in een team voor optimale samenwerking
Actief deelnemen aan overleggen en stand-ups
Standplaats Centric Hoogeveen
Aansturing door Service Desk Teamleiders
Inzetbaarheid
Service Desk Hoogeveen volgens een werkrooster
Vervanging van diensten in Veldhoven (af en toe, met overnachting)
Thuiswerken conform de afspraken in het werkrooster
Ploegendienst (24x7). Het rooster kent een 10 wekelijkse cyclus (2xV, 2xL, 2xN, 4xvrij), tevens
meedraaiend in een standby rooster.
Inzet in een Dagdienst rooster, indien geen ploegendienst (werktijden: 06:30 en 24:00 uur)
Inzet alleenDagdienst rooster: werktijden: 07:00 en 19:00 uur
NOTE: Medewerker draait niet mee in standby rooster en in de weekenden.
Deskundigheid
Luisteren en gepast reageren, in het Engels, Duits(pre) en Nederlands, op vragen van een klant
Zorgvuldig en real-time het registratiesysteem bijwerken
Representatief in woord, houding en gedrag
Procesmatig samenwerken met collega analysten
Kennis en beheersing van gesprektechnieken
Initiatief nemer in een gesprek
Streeft naar het passend antwoord in het eerste gesprek
Gastvrijheid als uitstraling en handelen
Kan gefocust werken
Eisen
In het bezit van minimaal het B-rijbewijs
Aantoonbaar in het bezit van een VOG (niet ouder dan 1 jaar)
Communicatie in woord en geschrift van Engels en Nederlands. Duits is een pré
Resitijd maximaal 1 uur tot aan standplaats (ANWB routeplanner)
Thuiswerkplek die voldoet aan de arbeidsomstandighedenwet
Werk- en denkniveau
MBO4 werk- en denkniveau en interesse en/of werkervaring in de IT
dienstverlening.
Persoonlijkeeigenschappen
- Dienstverlenende instelling - Klantvriendelijk -Communicatie vaardig - Proactief
handelen - Actieve teamplayer - Vertrouwen als basis - Durven vragen
- Professioneel aanspreken - Methodische keuzes maken - Flexibel /compromissen - Punctueel - Fouten durven maken - "nee" durven zeggen.
Specifiek
De onderstaande trainingen moet met goedgevolg tijdens de onboarding worden afgerond.
De 1e maand van de onboarding is een wederzijdse proefmaand, zonder opzegtermijn.
Ethics Initial Training: Code of Conduct and Business principles
Fraud Awareness and Prevention
Corporate security: Knowlegde Protection Policy
IT Processes (incident, problem, change)
Centric security awareness