Kundenservice schriftlich (m/w/d),… at Ketteler &… · Remote

Du arbeitest als Freelancer, Deutsch ist deine Muttersprache und du suchst eine langfristige Zusammenarbeit statt wechselnder Projekte? Dann lies weiter.

Wir sind TRETMANN, eine junge und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission? Hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und mehr direkt zu unseren Kunden bringen, mit erstklassigem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis.

Um unseren Kunden den besten Support zu bieten, suchen wir dich als unser neues Kundenservice-Talent, remote und auf Rechnung.

**Der Job ist vor allem schriftlich**

Unsere Kunden sind oft über 60. Sie schreiben uns lange E-Mails, sie rufen an, und sie merken sofort, ob jemand ihre Sprache wirklich spricht oder sie nur gelernt hat. Dein Deutsch muss deshalb auf Muttersprachlerniveau sein, im Ton genauso wie in der Rechtschreibung. Bewerbungen darunter können wir leider nicht berücksichtigen.

Dazu kommen eingehende Anrufe. Kein Verkauf, keine Kaltakquise.

## Aufgaben

**Das machst du bei uns**

Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und über Amazon, freundlich und verständlich.

Du betreust unsere Amazon-Kanäle, von der Käufer-Verkäufer-Nachricht über A-bis-z-Anträge bis zur Retoure.

Du nimmst Anrufe an und hilfst bei allen Fragen rund um unsere Produkte.

Du koordinierst mit unseren Teams in Logistik und Retouren, damit alles rund läuft.

Du hältst unser Ticketsystem up to date und dokumentierst Anfragen ordentlich.

Du bringst Ideen ein, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

## Qualifikation

**Das musst du mitbringen**

Deutsch als Muttersprache, in Wort und Schrift.

Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt. Du formulierst sicher und machst keine Fehler.

Erfahrung im Kundenservice bei Amazon. Du kennst Seller Central, Käufer-Verkäufer-Nachrichten, A-bis-z-Anträge und die Retourenabwicklung.

Erfahrung am Telefon. Du bleibst freundlich und geduldig, auch in stressigen Situationen.

Erfahrung im Homeoffice. Du strukturierst deinen Tag selbst und meldest dich, bevor etwas liegen bleibt.

Eigener Laptop, USB-Headset, stabile Internetverbindung und ein ruhiger Raum zum Telefonieren.

Flexibilität bei den Stunden. Von Oktober bis März 40 Stunden pro Woche, im Sommer nach Absprache zwischen 20 und 40 Stunden.

**Und das wünschen wir uns:**

Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.

Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und hast Lust, dich weiterzuentwickeln.

Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.

## Benefits

**Das bieten wir dir**

100% Homeoffice, egal wo du lebst. Kein Pendeln, keine Präsenzpflicht.

Ein kleines Team mit kurzen Wegen. Bei uns entscheidet niemand drei Ebenen über dir, du bekommst deine Antwort am selben Tag.

Eine feste Ansprechperson ab Tag eins. Unser Kundendienstleiter arbeitet dich ein und bleibt danach dein Rückhalt.

Eine ausführliche Produktschulung, damit du unsere Geräte wirklich erklären kannst.

Feste Servicezeiten. Keine Nachtschichten, keine Wochenenden.

Pünktliche Zahlung in Euro, ohne dass du nachfragen musst.

Eine langfristige Zusammenarbeit. Wir suchen keine Aushilfe für drei Monate.

Einen Job, der etwas bringt. Unsere Kunden kommen wieder in Bewegung, viele nach einer Verletzung oder im höheren Alter, und du bist die Stimme, die ihnen dabei hilft.

**Werde Teil des Teams und wachse mit uns!**

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, schick uns bitte deinen Lebenslauf an gf(at)tretmann(punkt)com.

Anstelle eines Anschreibens sende uns bitte ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du z.B. folgende Fragen beantwortest:
• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was macht dir Spaß?
• Warum bist du die richtige Person für uns?
• Wie passt dieser Job in dein Leben?
• Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?

Schreib uns in der Mail außerdem in drei bis vier Sätzen, wie du einem Kunden antworten würdest, dessen Rudergerät nach zwei Wochen quietscht. Das ist unsere Schreibprobe, mehr brauchen wir nicht.

Falls die Datei zu groß für den Versand per Email wird, kannst du den kostenlosen Dienst Swisstransfer nutzen.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!