Job Title

岗位名称

售后服务工程师

Location

工作地点

无锡

Report To

直接 汇报至 （ BU ）

售后服务部主管

Functional Report

功能块汇报至（ FU ）

无

A. MAJOR RESPONSIBILITIES : 主要职责

1. 遵守公司道德政策、公司制度、政策和流程，遵守与本岗位相关的质量要求

2. 执行公司的安全环保健康管理规定；对本岗位的环境因素和危险源进行辨识及整改，熟记公司的重大风险和重要环境因素；有效实施公司的安全环保健康管理目标和管理方案

3．审核维修工作单和保用零件请领单；

4．对各种售后服务信息进行分析，及时将信息及分析结果反馈到相关部门进行改进;

5. 协调公司的内部资源，及时给予现场售后服务技术、人力、材料支持，满足客户的需要；

6. 完成上级临时交办的任务

B . QUALIFICATIONS : 任职条件

Work experience

相关工作经验

1年以上工作 HVAC行业售后服务工作经验

Education Background, Competencies required,

certificates, training

教育背景，对专业能力及相关证书、培训的要求

制冷/机械/电气相关专业本科以上学历

Language/Computer&/

Working equipment/

Software/tool requirement

语言/电脑技能要求/

工作设备/软件/工具要求

良好的英文听说读写能力 ,熟练操作OFFICE软件,

Leadership Expectation Model （LEM ）

领导力期望模型

Leading Self

Leading People

Leading Growth

■ 展示正直诚信

■充分利用多样化和包容性

■ 有影响力的沟通

■ 与客户共赢

■ 交付结果

■ 采取宽广的分析性视角

■ 展示情绪成熟度

□ 建立责任

□ 吸引、发展员工和提高员工参与度

□ 鼓励卓越

□ 跨界合作

□ 跨文化影响

□ 制定战略性决策

□ 建立组织能力

Additional know-how

其他要求

良好的跨部门组织协调能力和领导才能,优秀的客户服务意识

C ． Internal/External Customers 内外部客户

内部客户

• 公司内部各部门,AEC, JCWX

外部客户

• 各销售服务办事处经理,主管,销售和维修人员
• 外部最终客户

D ． Key Performance Index (KPI) 关键业绩指标

WARRANTY COST /COS 客户满意度 失效零件返回率

声明：我已收到并阅读了我的岗位职责及录用条件

Declaration：I have accepted and acknowledged my job description/employment conditions

签名 日期

                                                                                           Signature                     Date