Customer Success Specialist - Bilingual (French… at Hugel… · Toronto

About Hugel

Founded in 2001, Hugel is a South Korea–based global leader in medical aesthetics, specializing in the development and commercialization of botulinum toxin, hyaluronic acid fillers, skin boosters, threads, and biocosmetics. Over the past two decades, Hugel has built a strong global footprint, with commercial presence in approximately 70 countries and operations across nine international subsidiaries.

Leveraging strong global momentum, Hugel Aesthetics was formed as the Company’s dedicated North American business unit, established to lead commercialization in the United States, Canada and Australia. Backed by Hugel’s global scale and expertise, Hugel Aesthetics is a well-resourced, growth-oriented organization focused on expanding access to Letybo and establishing a strong, long-term presence in medical aesthetics.

Company Culture

We are rebuilding our Canadian organization, creating a culture that is intentionally different from traditional, highly layered companies. This is a rare opportunity to join at an early stage and help shape not only the business, but the way we work, lead, and grow together.

Our culture is rooted in high ownership, collaboration, and the belief that every voice matters. We value people who bring ideas, take initiative, and want a true seat at the table. In this environment, individuals are empowered to make an impact, move with agility, and help build what comes next.

Above all, we are deeply customer focused. We are committed to earning trust, building long-term partnerships, and delivering meaningful value through science, transparency, and integrity.

About the Role

The Customer Success Representative role sits at the center of our commercial engine — partnering closely with Field Sales and serving as a primary point of contact for our customers. This individual will play a critical role in delivering a seamless, high-touch customer experience while supporting revenue execution and scalable growth.

If you thrive in a fast-paced environment, enjoy building relationships, and want broad exposure across sales, customer success, and operations — this is a unique opportunity to make an impact.

What You’ll Do

Own the Customer Experience

• Serve as a primary point of contact for inbound customer inquiries (phone, email, web)
• Manage the full customer lifecycle, including onboarding, account setup, and ongoing support
• Build strong, long-term relationships with practices and key stakeholders
• Communicate proactively on order status, product availability, and account updates
• Ensure accurate order execution, fulfillment coordination, and issue resolution
• Document and manage all customer interactions in Salesforce; provide reports from Salesforce and maintain data integrity of accounts

Drive Inside Sales & Account Performance

• Partner closely with Field Sales Representatives to provide insights on account performance, pipeline progression, and reorder activity
• Proactively engage customers through outbound outreach (reorders, promotions, lifecycle touchpoints)
• Support program enrollment, sample coordination, and promotional execution
• Deliver consultative support through strong product and business knowledge

Enable Operational Excellence

• Partner cross-functionally with Finance (AR), Supply Chain, and 3PL partners to resolve customer needs
• Deliver a high-touch, best-in-class customer experience with professionalism and urgency
• Manage multiple priorities in a fast-paced environment while meeting service expectations
• Identify and drive process improvements to enhance efficiency and customer satisfaction

What You Bring

Required

• 3+ years of experience in customer success, inside sales, or account management (medical device, pharma, or aesthetics experience preferred)
• Bilingual (French & English) – oral & written
• Experience in a high-volume, fast-paced customer-facing environment
• Strong communication, organization, and problem-solving skills
• High attention to detail with the ability to manage competing priorities
• Proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)

Preferred

• Experience with CRM (e.g.. Salesforce) and ERP/order management systems (e.g., SAP)
• Experience supporting field sales teams in a B2B healthcare clinic or aesthetics environment
• Bachelor’s degree or equivalent experience

How You Work

• Customer-first mindset with strong relationship-building skills
• Commercially minded with the ability to support and drive revenue growth
• Highly organized with strong execution discipline
• Collaborative, team-oriented, and cross-functional in approach
• Ownership mentality with a high level of accountability

Compensation

The most likely base pay range for this position is $60,000 to $85,000 per year. Several factors, such as experience, tenure, skills, and particular business needs, will determine an individual’s exact level of compensation. Base salary is only one element of employee compensation at Hugel Aesthetics. The total compensation could include bonuses or sales incentives.

Why This Role Matters

This role is central to the success of Hugel Canada. You will operate at the intersection of sales execution, customer experience, and operations — directly impacting how we serve customers and scale our commercial model.

You won’t just support the business — you will help build it.

Spécialiste de la réussite client – ​​Bilingue (français et anglais)

Lieu : Poste en présentiel, centre-ville de Toronto (180, rue John)

À propos de Hugel

Fondée en 2001, Hugel est une entreprise mondiale de premier plan dans le secteur de l'esthétique médicale, basée en Corée du Sud et spécialisée dans le développement et la commercialisation de toxine botulique, de produits de comblement à base d'acide hyaluronique, de skinboosters, de fils tenseurs et de produits de biocosmétique. Au cours des deux dernières décennies, Hugel a bâti une solide présence internationale, avec des activités commerciales dans environ 70 pays et des opérations réparties entre neuf filiales à l'étranger.

Forte de cette dynamique mondiale, Hugel Aesthetics a été créée en tant que division nord-américaine dédiée de l'entreprise, chargée de piloter la commercialisation aux États-Unis, au Canada et en Australie. S'appuyant sur l'envergure et l'expertise internationales de Hugel, Hugel Aesthetics est une organisation solide et tournée vers la croissance, qui se consacre à élargir l'accès à Letybo et à établir une présence durable et forte dans le domaine de l'esthétique médicale.

Culture d'entreprise

Nous sommes en train de restructurer notre organisation canadienne et de bâtir une culture délibérément différente de celle des entreprises traditionnelles à la hiérarchie complexe. C'est une occasion unique de nous rejoindre dès le début et de contribuer à façonner non seulement l'activité, mais aussi notre manière de travailler, de diriger et de grandir ensemble.

Notre culture repose sur un fort sentiment de responsabilité, la collaboration et la conviction que chaque voix compte. Nous valorisons les personnes qui apportent des idées, prennent des initiatives et souhaitent jouer un rôle actif et influent au sein de l'organisation. Dans cet environnement, chacun a les moyens d'avoir un impact, d'agir avec agilité et de participer à la construction de l'avenir.

Avant tout, nous sommes résolument tournés vers le client. Nous avons à cœur de gagner la confiance, de bâtir des partenariats durables et d'apporter une réelle valeur ajoutée grâce à la science, à la transparence et à l'intégrité.

CE QUE VOUS FEREZ

Prendre en charge l'expérience client

• Agir en tant que point de contact privilégié pour les demandes entrantes des clients (téléphone, e-mail, web)
• Gérer l'intégralité du cycle de vie du client, y compris l'intégration (onboarding), la configuration du compte et le suivi continu
• Établir des relations solides et durables avec les cabinets et les parties prenantes clés
• Communiquer de manière proactive concernant le statut des commandes, la disponibilité des produits et les mises à jour des comptes
• Garantir l'exécution précise des commandes, la coordination de leur traitement et la résolution des problèmes
• Documenter et gérer toutes les interactions clients dans Salesforce ; générer des rapports depuis Salesforce et assurer l'intégrité des données des comptes

Stimuler la performance des ventes et des comptes

• Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux terrain pour fournir des analyses sur la performance des comptes, l'avancement du pipeline et les activités de renouvellement de commandes
• Solliciter proactivement les clients (renouvellements de commandes, promotions, points de contact liés au cycle de vie client)
• Contribuer à l'adhésion aux programmes, à la coordination des échantillons et à la mise en œuvre des actions promotionnelles
• Apporter un soutien de type conseil grâce à une solide connaissance des produits et du secteur

Favoriser l'excellence opérationnelle

• Collaborer de manière transversale avec les services Finance (comptes clients), Supply Chain et les prestataires logistiques (3PL) pour répondre aux besoins des clients
• Offrir une expérience client d'excellence, personnalisée et attentive, avec professionnalisme et réactivité
• Gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique tout en respectant les attentes en matière de service
• Identifier et piloter des améliorations de processus pour accroître l'efficacité et la satisfaction client

CE QUE VOUS APPORTEZ

Requis

• Plus de 3 ans d'expérience dans les domaines du succès client, de la vente sédentaire ou de la gestion de comptes (expérience dans les secteurs des dispositifs médicaux, de l'industrie pharmaceutique ou de l'esthétique privilégiée)
• Bilinguisme (français et anglais) – à l'oral et à l'écrit
• Expérience dans un environnement dynamique et à fort volume d'interactions clients
• Solides compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes
• Grande attention aux détails et capacité à gérer des priorités concurrentes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)

Souhaité

• Expérience avec des outils CRM (ex. : Salesforce) et des systèmes ERP/de gestion des commandes (ex. : SAP)
• Expérience dans le soutien aux équipes de vente terrain (secteur B2B : cliniques médicales ou esthétiques)
• Licence (Bachelor) ou expérience équivalente

Votre façon de travailler

• Orientation client et solides compétences relationnelles
• Sens commercial et capacité à soutenir et stimuler la croissance du chiffre d'affaires
• Grande organisation et rigueur dans l'exécution
• Esprit collaboratif et approche transversale axée sur le travail d'équipe
• Sens de l'appropriation et grand sens des responsabilités

Rémunération

La fourchette de salaire de base la plus probable pour ce poste se situe entre 60 000 $ et 85 000 $ par an. Plusieurs facteurs, tels que l'expérience, l'ancienneté, les compétences et les besoins spécifiques de l'entreprise, détermineront la rémunération exacte de chaque personne. Le salaire de base ne constitue qu'un élément de la rémunération globale chez Hugel Aesthetics ; celle-ci peut également inclure des primes ou des mesures incitatives liées aux ventes.

Pourquoi ce poste est important

Ce poste est au cœur de la réussite de Hugel Canada. Vous évoluerez à la croisée de l'exécution des ventes, de l'expérience client et des opérations, influençant directement la manière dont nous servons nos clients et développons notre modèle commercial.

Vous ne vous contenterez pas de soutenir l'activité : vous contribuerez à la bâtir.