Grupo JAP

Customer Care Specialist | Centro Porsche Lisboa at Grupo JAP · Lisboa

Mid LevelOn-siteLisboa

Job Description

Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.
Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.

Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.
Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.
Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.

Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).