Gestionnaire de Formation / Training Manager at Genetec · Montreal

Gestionnaire de Formation / Training Manager

La dynamique de votre équipe :

Le gestionnaire de formation dirige l’organisation régionale chargée de la prestation de formation technique dans l’ensemble des Amériques, en veillant à offrir des expériences d’apprentissage cohérentes et de haute qualité aux clients, aux partenaires et aux publics internes. Ce poste allie le leadership en matière de gestion des ressources humaines, les opérations de prestation, la stratégie régionale, l’engagement client et la collaboration interfonctionnelle. Il consiste à traduire les normes mondiales des services d’apprentissage et de formation en une mise en œuvre régionale efficace, tout en adaptant les programmes aux besoins du marché et en favorisant l’amélioration continue des expériences d’apprentissage chez Genetec.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de formateurs techniques des Amériques, en fixant des objectifs clairs et des attentes en matière de rendement alignés sur les priorités du service et de l’entreprise
• Participer au recrutement, à la sélection, à l’intégration et au perfectionnement des formateurs techniques et des chefs d’équipe
• Mettre en place des plans structurés de mise en route, d’accompagnement, de coformation et de formation des formateurs
• Maintenir une solide connaissance des produits et solutions Genetec, de l’offre de cours techniques, des méthodes de prestation, des parcours de certification et de l’évolution du paysage des technologies d’apprentissage
• Assumer la responsabilité des résultats régionaux en matière de prestation de formation, notamment en ce qui concerne la qualité, la préparation et le perfectionnement professionnel des formateurs, l’analyse des lacunes en matière de compétences, la productivité, le partage des connaissances et les résultats de certification
• Veiller à ce que les normes mondiales relatives aux installations, à l’équipement, à l’infrastructure en nuage, à la prestation des cours, à l’évaluation et à la certification soient appliquées de manière uniforme dans l’ensemble des Amériques
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de prestation de formation pour les Amériques alignée sur les services d’apprentissage et d’éducation, l’expérience client, les priorités commerciales, l’évolution des produits et les besoins des marchés régionaux
• Prévoir les besoins en capacité et en compétences des formateurs en collaboration avec les opérations de formation
• Animer ou superviser les activités de formation des formateurs pour les cours, outils, processus, technologies et méthodes de prestation nouveaux ou mis à jour
• Agir à titre de point de référence et de conseil pour les projets de formation complexes, personnalisés, d’entreprise ou stratégiques nécessitant des compétences spécialisées de la part des formateurs ou des approches de prestation non standard
• Collaborer avec les équipes des ventes, des produits et les autres équipes chargées de l’expérience client afin d’élaborer des approches de formation efficaces pour les clients clés et les occasions d’affaires, en mettant en place des boucles de rétroaction fondées sur les données pour une amélioration continue
• Surveiller la rétroaction des apprenants et des clients, cerner les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives ou d’amélioration continue afin de renforcer l’expérience de formation de bout en bout
• Fournir régulièrement des informations et des rapports sur les activités régionales, les indicateurs de performance clés (IPK), les risques, la dotation en personnel, les capacités, les enjeux liés aux clients et les progrès vers les objectifs; faire remonter les problèmes pour qu’ils soient résolus au besoin
• Représenter les Services d’apprentissage et de formation lors des discussions stratégiques avec les clients, des revues d’affaires régionales, des initiatives interfonctionnelles et des événements pertinents liés à l’industrie ou à l’entreprise
• Contribuer à la planification et à la budgétisation du service, aux revues trimestrielles des résultats (QBR), aux initiatives de modernisation et à l’évolution d’un modèle de formation technique ponctuelle vers des expériences d’apprentissage continues et personnalisées

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Au moins 5 ans d’expérience dans la formation technique, l’accompagnement technique, la sensibilisation des clients, les services professionnels ou tout autre domaine technique en contact avec la clientèle, y compris une expérience avérée en leadership
• Expérience dans la direction d’équipes décentralisées ou régionales et dans la gestion du rendement par le biais d’objectifs, d’accompagnement, de plans de perfectionnement et d’indicateurs de rendement clés (IRK) mesurables
• Solides compétences techniques en logiciels d’entreprise, en réseaux, en technologies de nuage, en cybersécurité et en environnements matériels intégrés; une expérience dans le secteur de la sécurité constitue un atout
• Expérience avérée dans la prestation de formations techniques animées par un formateur et dans l’application des principes d’apprentissage des adultes et d’animation
• Solides compétences en gestion des clients et des parties prenantes, y compris la capacité de conseiller les équipes des ventes et de l’expérience client sur des besoins de formation complexes ou sur mesure
• Capacité à utiliser les données opérationnelles, celles des apprenants et celles des clients pour identifier les tendances, établir les priorités d’amélioration et communiquer les décisions
• Excellentes compétences en communication, en présentation, en encadrement et en influence au sein d’une organisation matricielle et internationale
• Expérience avec les plateformes de gestion de l’apprentissage (LMS), les environnements de formation virtuels ou dans le nuage, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les technologies d’apprentissage modernes
• Capacité à voyager dans les Amériques selon les besoins de l’entreprise
• Une qualité de formation et une satisfaction de la clientèle constantes dans l’ensemble des Amériques
• Préparation des formateurs, développement des compétences, engagement et relève
• Capacité régionale, utilisation et prestation efficaces par rapport à la demande
• Mise en œuvre en temps opportun des nouvelles formations, des modifications apportées aux produits, des outils et des normes mondiales
• Boucles de rétroaction exploitables qui améliorent le contenu d’apprentissage, la prestation et les résultats pour les clients
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

The Training Manager leads the regional technical training delivery organization across the Americas, ensuring consistent, high-quality learning experiences for customers, partners, and internal audiences. The role combines people leadership, delivery operations, regional strategy, customer engagement, and cross-functional collaboration. It translates global Learning & Education Services standards into effective regional execution while adapting programs to market needs and supporting continuous improvement of Genetec learning experiences.

Your day at a glance:

• Lead, coach, and develop the Americas technical trainer team, setting clear objectives and performance expectations aligned with departmental and company priorities
• Participate in recruitment, selection, onboarding, and development of technical trainers and team leaders
• Establish structured ramp-up, shadowing, co-training, and train-the-trainer plans
• Maintain strong knowledge of Genetec products, solutions, technical course offerings, delivery methods, certification paths, and the evolving learning technology landscape
• Own regional training delivery performance, including quality, instructor readiness & professional development, skill gap analysis, productivity, knowledge-sharing, certification outcomes
• Ensure global standards for facilities, equipment, cloud infrastructure, course delivery, assessment, and certification are applied consistently across the Americas
• Develop and implement an Americas training delivery strategy aligned with Learning & Education Services, Customer Experience, commercial priorities, product evolution, and regional market needs
• Forecast trainer capacity and capability needs in collaboration with Training Operations
• Deliver or oversee train-the-trainer activities for new and updated courses, tools, processes, technologies, and delivery methods
• Act as an escalation and advisory point for complex, customized, enterprise, or strategic training engagements requiring specialized instructor skills or non-standard delivery approaches
• Partner with Sales, Product Teams, and other Customer Experience teams to develop effective learning approaches for key customers and market opportunities, establishing data-driven feedback loops for continuous improvement
• Monitor learner and customer feedback, identify trends, and implement corrective or continuous-improvement actions to strengthen the end-to-end training experience
• Provide regular visibility and reporting on regional activities, KPIs, risks, staffing, capability, customer issues, and progress toward objectives; escalate issues for resolution when required
• Represent Learning & Education Services in strategic customer discussions, regional business reviews, cross-functional initiatives, and relevant industry or company events
• Contribute to departmental planning, budgeting, QBRs, modernization initiatives, and the evolution from a one-time technical training model toward continuous & tailored learning experiences

What makes you a great fit:

• 5+ years of experience in technical training, technical enablement, customer education, professional services, or a related customer-facing technical field, including demonstrated people leadership experience
• Experience leading distributed or regional teams and managing performance through objectives, coaching, development plans, and measurable KPIs
• Strong technical aptitude in enterprise software, networking, cloud technologies, cybersecurity, and integrated hardware environments; security-industry experience is an asset
• Demonstrated experience delivering instructor-led technical training and applying adult-learning and facilitation principles
• Strong customer and stakeholder management skills, including the ability to advise Sales and Customer Experience teams on complex or tailored learning requirements
• Ability to use operational, learner, and customer data to identify trends, prioritize improvements, and communicate decisions
• Excellent communication, presentation, coaching, and influencing skills in a matrixed, international organization
• Experience with LMS platforms, virtual/cloud training environments, CRM systems, and modern learning technologies
• Ability to travel within the Americas as business needs require
• Consistent training quality and customer satisfaction across the Americas
• Trainer readiness, capability growth, engagement, and succession depth
• Effective regional capacity, utilization, and delivery against demand
• Timely implementation of new courses, product changes, tools, and global standards
• Actionable feedback loops that improve learning content, delivery, and customer outcomes
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: https://youtu.be/EupvfTWhRww?si=OuODVl0xkIFqdPZA

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.