Analista de Redes N3 at FXO SERVICOS… · São Paulo

OBJETIVO

Garantir a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de rede dos clientes, atuando ativamente em projetos, gestão de crises e suporte técnico avançado, além de promover a conectividade confiável e o bom funcionamento do ambiente tecnológico.

CONHECIMENTOS E QUALIFICAÇÕES

• Certificação CCNA, CCNP ou equivalente.
• Conhecimento avançado em sistemas de firewall e segurança de rede.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e análise (Zabbix, Grafana).
• Experiência em gestão de projetos.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

• Compromisso com a inovação, integridade e excelência no serviço.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.
• Capacidade de criar e manter documentações técnicas claras e precisas.
• Proatividade e organização para lidar com múltiplas demandas.
• Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com equipes técnicas e não técnicas.

PERFIL PROFISSIONAL

• Experiência: Experiência em suporte técnico.
• Nível de Experiência: 5 anos.
• Formação Acadêmica: Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Redes.
• Inglês e Espanhol: será um diferencial.

ATIVIDADES

1 Análise e Monitoramento:

• Analisar capacidade e performance de equipamentos de redes.
• Utilizar ferramentas de monitoramento e análise de tráfego para diagnóstico proativo e prevenção de interrupções.
• Supervisionar a criação e operação de estruturas de monitoramento de ferramentas, serviços e sistemas internos e de clientes.

2 Atendimento e Gestão:

• Atender chamados de nível avançado para redes e segurança.
• Gerenciar o parque tecnológico dos clientes e da empresa, garantindo o ciclo de vida dos equipamentos conforme as melhores práticas.
• Gerenciar métricas de desempenho da equipe (SLA, CSATs, KPIs e OKRs).

3 Desenho e Implementação:

• Projetar, implementar, configurar e gerenciar firewalls de múltiplos fabricantes com técnicas avançadas de roteamento e proteção (UTM).
• Gerenciar redes wireless de grande escala, com foco em desempenho e segurança.
• Implementar switches, incluindo VLANs e protocolos avançados (OSPF, BGP, EIGRP).
• Liderar projetos de infraestrutura de rede, desde o planejamento até a manutenção.

4 Documentação e Suporte:

• Criar, revisar e promover documentações técnicas para uso interno e de clientes.
• Escrever relatórios técnicos e comunicados para entrega de projetos, chamados e resposta a incidentes.

5 Gerenciamento de Crises:

• Gerenciar crises junto ao time e clientes em casos de incidentes de segurança, indisponibilidades ou problemas relacionados.
• Criar e executar planos de ação para resolução de crises.

6 Coordenação com Fabricantes e Terceiros:

• Abrir e acompanhar chamados com fabricantes, terceiros e clientes.
• Disponibilizar relatórios semanais e mensais conforme a necessidade dos clientes.
• Diagnosticar e atualizar hardwares e softwares.

7 Relacionamento Comercial e Estratégico:

• Contribuir com o time comercial em processos de POC e testes de tecnologias, alocando pessoas e recursos.
• Participar ativamente de estratégias de proposta de serviços, eventos, treinamentos e parcerias tecnológicas.
• Garantir o funcionamento e a disponibilidade do ambiente de demonstração (showroom) das tecnologias oferecidas pela empresa.