Foundever recrute des conseillers clients… at Foundever® · Casablanca

Job Summary

Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile ( messaging )

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des Conseillers Clients en Messaging / Front Office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits ; Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées ;
• Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis ; Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ;
• Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation ;
• Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial) ;
• Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition ;
• Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle ;
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements ;
• Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.

Primary Job Responsibilities

Profil Recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac et plus ;
• Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral ;
• Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe ;
• Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients ;
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément ;
• Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client ;
• Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux ;
• Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse ;
• Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).

Avantages sociaux et autres :

• Contrat CDI dès le premier jour de formation ;
• Formation rémunérée à 100 % ;
• Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie, Club social…) ;
• Transport assuré à l'aller et au retour.