Estamos contratando: Estagiário(a) de Atendimento

Você acredita que um atendimento de excelência é capaz de transformar a experiência do paciente e impulsionar resultados?

Então essa oportunidade pode ser para você.

Há mais de 25 anos, a Fisiotrauma é referência em reabilitação e qualidade de vida em Brasília. Com 5 unidades e milhares de pacientes atendidos, somos uma empresa sólida, em constante crescimento, que investe em pessoas, processos e tecnologia para oferecer um atendimento de excelência.

Procuramos alguém para :

Ser responsável pelo atendimento reativo e de suporte ao paciente da Clínica Fisiotrauma nos canais digitais e telefônicos. Atuar na resolução de dúvidas, remarcação e desmarcação de sessões e avaliações, suporte geral via WhatsApp (Escallo), telefone e sistema de gestão (Klingo), e no primeiro atendimento a reclamações e elogios.

Tarefas e atribuições diárias :

• Atender chamadas e conversas no WhatsApp (Escallo) referentes a dúvidas, remarcação e desmarcação, aplicando escuta ativa.

• Realizar remarcações e desmarcações no sistema Klingo, sempre oferecendo a remarcação antes de aceitar o cancelamento.

• Prestar informações corretas sobre serviços, horários de funcionamento, convênios e tempo de sessão.

• Executar a rotina de repescagem de faltosos (no-show) do dia, oferecendo remarcação imediata.

• Tentar reverter toda solicitação de desmarcação em uma nova remarcação, antes de efetivar o cancelamento.

• Encaminhar ao Operador de Teleatendimento qualquer contato que envolva agendamento de nova avaliação ou prospecção ativa de paciente novo, conforme fluxo da Seção 3.2.

• Tratar demandas de Ouvidoria, reclamações e elogios de primeira linha, escalando ao Supervisor no mesmo dia em que forem recebidos.

• Apoiar o paciente em dúvidas sobre a plataforma de pagamento e reenviar links já gerados, quando necessário.

• Preencher as planilhas diárias e classificar 100% dos contatos no Escallo, sem exceção.

• Apoiar o processo de atendimento da telefisioterapia, conforme roteiro específico, quando direcionado pelo Supervisor.

• Cuidar da ordem e limpeza do posto de trabalho, equipamentos e sistemas, solicitando manutenção quando necessário.

• Zelar pelas normas e procedimentos internos, participando dos treinamentos definidos pela clínica.

• Contribuir para um bom ambiente de trabalho e para o resultado coletivo do time.

O que você encontra aqui :

• Uma empresa consolidada, com mais de 25 anos de história;

• Oportunidade real de crescimento profissional em uma organização que continua expandindo suas operações;

• Ambiente colaborativo, onde boas ideias são valorizadas e colocadas em prática;

• Gestão voltada para desenvolvimento de pessoas, indicadores e melhoria contínua;

Jornada: Segunda a sexta-feira | 06 horas diárias. Manhã de 07:00 às 13:00 e Tarde de 13:00 às 19:00

Valor : R$ 600,00 ( Seiscentos reais ) + Vale Transporte

• Conexa e TotalPass

Se você busca um ambiente onde seu trabalho gera impacto e existem oportunidades reais de crescimento, queremos conhecer você.