Jefe De Agencia at Externa Talent Hunters in Cuenca, Azuay, Ecuador

Misión del cargo:

Garantizar una atención eficiente, cordial y resolutiva a los clientes de la agencia, promoviendo la retención de usuarios, gestionando eficazmente las renovaciones y cobros mensuales, y abordando con profesionalismo los reclamos derivados de cortes de servicio, problemas técnicos o conflictos por pagos.

Nivel de instrucción:

Título de Bachiller, Tercer Nivel en Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia:

2 años de experiencia en atención al cliente y cobranza

Lugar de trabajo: Cuenca

Competencias:

• Resolución de conflictos

• Negociación orientada a la retención

• Comunicación asertiva y cordial

• Atención al cliente presencial

• Organización y control administrativo

• Trabajo colaborativo

Conocimientos técnicos requeridos.

• Manejo de sistemas de facturación

• Conocimientos básicos de servicios de internet

• Gestión de cobranzas

• Atención al cliente y manejo de reclamos

• Manejo de cierre caja y documentación

• Gestión de agendas y turnos operativos

Funciones a desempeñar:

• Brindar una atención amable, clara y efectiva a todos los clientes que acuden a la agencia, especialmente en procesos de renovación, reclamos o consultas sobre su servicio.

• Recibir y resolver reclamos relacionados con cortes por falta de pago, baja velocidad, o problemas técnicos frecuentes en planes de internet prepago.

• Gestionar directamente la renovación mensual de los servicios contratados, asegurando la continuidad del servicio para los clientes.

• Realizar cobros, registrar los pagos efectuados y dar seguimiento a clientes morosos, promoviendo acuerdos de pago que eviten la cancelación del servicio.

• Turnarse con la facturadora para asegurar la cobertura completa de atención en los horarios establecidos, dividir tareas administrativas y operativas, y mantener fluidez en el servicio.

• Custodiar y cuadrar diariamente los ingresos en efectivo, mantener ordenados los contratos, recibos y comprobantes de pago.

• Aplicar estrategias de retención y generar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente, incluso en situaciones de conflicto o insatisfacción.

• Anticiparse a los días de mayor afluencia (del 10 al 18 de cada mes) y organizar el servicio para mantener orden, rapidez y trato cordial, especialmente en el pico del día 15.

• Informar sobre casos críticos, reportes de atención, observaciones del cliente y sugerencias de mejora que permitan una toma de decisiones más ágil y conectada con la realidad de la agencia.

Sueldo: $800