Analyste principal(e), Gestion des incidents de… at Export… · Calgary

Date limite pour postuler : Le 12 octobre 2026, 12h HE

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI

Type d’emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération :

• Gestionnaire prest. serv. 18 : Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience.

Lieu de travail:

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau trois jours par semaine (sous réserve de modifications).
• La personne choisie pourra travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir d’un des carrefours communautaires suivants : Toronto, Montréal, ou Calgary.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe :

Dirigé par le chef des services informatiques, le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 pour donner à nos clients et à nos employés les moyens de conquérir le monde en facilitant leur accès à des services numériques fiables et sécurisés. Ses objectifs sont les suivants :

• Définir, instaurer et maintenir l’état cible en matière de technologie intégrée, le modèle de données cibles et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.

• Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis pour atteindre l’état cible en matière de technologie et en facilite la mise en œuvre dans tous les secteurs de l’organisation.

• Demeurer au fait des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché et lui permettront d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.

• Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité afin d’offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.

Au sein des Solutions numériques et technologiques, l’Équipe de la gestion des services de technologie de l’information est responsable de l’établissement, de la gouvernance et de l’amélioration continue de pratiques de gestion des services qui favorisent l’excellence opérationnelle et la fiabilité des services à l’échelle d’EDC. L’Équipe assure le leadership et la gouvernance des principales activités de gestion des services de TI (gestion des incidents de TI, des incidents majeurs et des problèmes, facilitation du changement et gestion des connaissances).

L’Équipe collabore étroitement avec le Centre de services, les Opérations de TI, les équipes de produits, celles des plateformes, l’Équipe de la cybersécurité et les responsables de la technologie afin d’assurer une prestation uniforme des services, une gestion efficace des risques et une amélioration continue des pratiques de gestion des services, conformément aux normes de l’industrie et aux objectifs stratégiques d’EDC.

Pour mener à bien cette mission, l’Équipe est à la recherche d’une analyste principale ou d’un analyste principal, Gestion des incidents de TI pour superviser la gouvernance, l’amélioration continue et la maturité organisationnelle en matière de gestion des incidents et des incidents majeurs à EDC.

Ce poste consiste à établir et à tenir à jour les normes, les pratiques de gouvernance, les indicateurs de performance et les initiatives d’amélioration continue à l’échelle de la Société pour accélérer le rétablissement des services, réduire les répercussions sur les activités et améliorer la résilience organisationnelle. La personne choisie agira à titre d’expert de référence en gestion des incidents au sein de la Société. Elle favorisera l’adoption de pratiques exemplaires et veillera au respect des principes ITIL et à l’atteinte des objectifs organisationnels.

Si la gestion des services, l’excellence opérationnelle, la gouvernance et l’optimisation au sein d’un environnement d’entreprise complexe vous intéressent, nous voulons vous connaître.

Ce que vous ferez :

Pratiques de gestion des incidents de TI :

• Assumer la responsabilité et la gouvernance des pratiques de gestion des incidents de TI à l’échelle d’EDC.

• Établir, tenir à jour et améliorer continuellement les normes, les processus, les procédures et les documents relatifs à la gestion des incidents.

• Veiller au respect des pratiques exemplaires d’ITIL et des exigences de gouvernance d’EDC.

• Définir des objectifs et des indicateurs de rendement des processus qui contribuent à l’atteinte des résultats d’affaires.

• Actualiser la définition des services de gestion des incidents et des artefacts de gouvernance connexes.

Gouvernance de la gestion des incidents majeurs de TI :

• Assumer la responsabilité et la gouvernance du cadre de gestion des incidents de TI majeurs d’EDC.

• Favoriser l’amélioration continue des processus, des rôles, des responsabilités et des modèles d’escalade hiérarchique liés aux incidents majeurs.

• Diriger les activités d’analyse à la suite d’un incident majeur et veiller à ce que les mesures correctives fassent l’objet d’un suivi jusqu’à la fin.

• Élaborer des normes et des lignes directrices encadrant les communications lors d’incidents majeurs.

• Analyser les tendances relatives aux incidents majeurs et recommander des améliorations pour en réduire la récurrence et l’incidence sur les activités.

Surveillance, rapports et renseignements :

• Établir et actualiser des indicateurs de gestion des incidents de TI, des indicateurs de rendement clés (IRC) et des tableaux de bord du rendement.

• Analyser les tendances relatives aux incidents pour cerner des possibilités d’amélioration des processus et de réduction des risques.

• Fournir régulièrement des rapports aux leaders opérationnels et aux parties prenantes de la haute direction.

• Mesurer et communiquer la valeur et l’efficacité des pratiques de gestion des incidents.

Gouvernance et conformité :

• Veiller au respect des politiques, des normes et des procédures relatives à la gestion des incidents de TI.

• Effectuer des évaluations des pratiques et des examens de la santé des processus.

• Repérer les risques de gouvernance et recommander des stratégies d’atténuation.

• Veiller à l’intégration des exigences de vérification et de conformité aux pratiques.

• Collaborer avec les équipes chargées des risques, de la vérification, de la sécurité et des opérations pour renforcer la résilience des services.

Mobilisation et autonomisation des parties prenantes :

• Établir des relations solides entre le Centre de services, les équipes responsables des opérations, des plateformes, des produits et de la cybersécurité et les parties prenantes.

• Animer des groupes de travail et des communautés de pratique afin de renforcer les capacités de gestion des incidents.

• Fournir des conseils et de l’encadrement en lien avec les pratiques exemplaires de gestion des incidents et des incidents majeurs.

• Soutenir la formation et les efforts de sensibilisation liés aux améliorations des processus, et favoriser leur adoption au sein du Groupe des solutions numériques et technologiques.

Amélioration continue :

• Piloter les initiatives stratégiques visant à améliorer la réponse aux incidents et à augmenter les capacités de rétablissement des services.

• Favoriser l’automatisation, l’optimisation des flux de travail et l’amélioration des rapports dans ServiceNow et d’autres plateformes connexes.

• Tenir à jour une feuille de route hiérarchisée des améliorations visant la gestion des incidents de TI.

• Tirer profit des leçons apprises, des tendances de l’industrie et des pratiques émergentes pour faire évoluer les capacités de gestion des incidents d’EDC.

Ce que nous cherchons:

• Diplôme d’études postsecondaires en technologie de l’information, en affaires, en ingénierie ou dans un domaine connexe.

• Au moins 7 années d’expérience dans le domaine de la gestion des services de TI, de la gestion des incidents, des opérations, de la prestation de services ou dans un domaine connexe.

• Expérience avérée dans la prise en charge ou le pilotage de pratiques de gestion des incidents, de gestion des incidents majeurs ou de gouvernance opérationnelle.

• Solide compréhension des principes ITIL et des pratiques exemplaires de gestion des services.

• Expérience dans l’élaboration de cadres de gouvernance, de normes, de procédures et d’indicateurs de performance.

• Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à traduire des données opérationnelles en renseignements exploitables.

• Expérience des plateformes de gestion des services d’entreprise, comme ServiceNow

• Capacité avérée à influencer les parties prenantes et à promouvoir le changement dans des contextes organisationnels complexes.

• Excellentes qualités d’animation, de communication et de présentation.

• Expérience de communication tant avec un public technique qu’avec la haute direction.

• Solides compétences en organisation et en gestion des relations.

Ce qui vous distinguera :

• Certificat ITIL Foundation, ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional ou autre certificat pertinent du domaine.

• Expérience dans la direction ou la coordination d’activités de réponse aux incidents majeurs.

• Expérience dans la réalisation d’examens d’incidents majeurs et dans l’animation de séances consacrées aux enseignements tirés.

• Expérience dans l’élaboration des cadres d’IRC, de tableaux de bord de la direction et de rapports opérationnels.

• Connaissances en gestion des problèmes, en facilitation du changement, en gestion des niveaux de service et d’autres pratiques ITIL.

• Expérience dans le secteur des services financiers, dans un organisme gouvernemental, dans une société d’État ou dans un environnement fortement réglementé.

• Expérience dans le pilotage d’initiatives visant la maturité de la gestion des services et les changements organisationnels.

• Maîtrise des deux langues officielles.

Admissibilité :

EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme d’acquisition des talents, accessible sur LINK sous l’onglet Ressources, dans la section Politiques et procédures.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web à https://www.edc.ca

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel.

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Énoncé de confidentialité

En postulant à cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l'Énoncé de confidentialité d’EDC pour les candidats à l’emploi, qui décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits d’accès et de rectification.