Technicien support de proximité - F/H -… at Everience · Aix-en-Pr…

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour assurer l'accompagnement des utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle de leur environnement de travail.

Véritable interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous garantissez une assistance de qualité et intervenez sur l'ensemble du périmètre poste de travail, mobilité et outils collaboratifs.

Missions

Support utilisateurs & proximité

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le traitement des demandes et incidents en respectant les niveaux de service définis.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et collaboratifs.
• Préparer, installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.

Gestion des tickets et suivi des demandes

• Assurer l'ouverture, la qualification, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow.
• Garantir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la qualité des données du ticketing.

Gestion des équipements mobiles

• Assurer le support et l'administration de premier niveau des smartphones et tablettes.
• Configurer, enrôler et déployer les équipements mobiles via Microsoft Intune.
• Gérer les dotations, remplacements, restitutions et renouvellements des terminaux mobiles.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées aux environnements iOS et Android.
• Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité des équipements mobiles.

Qualifications

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique.
• Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs ou de proximité.
• Bonne culture des environnements poste de travail et mobilité.

Compétences obligatoires

• Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365 et des outils collaboratifs.
• Expérience significative de l'utilisation de ServiceNow pour la gestion et le suivi des incidents.
• Connaissance de Microsoft Intune pour l'administration et le déploiement des terminaux.
• Support et gestion des smartphones et tablettes (Android et iOS).
• Connaissances des postes de travail, périphériques et équipements bureautiques.
• Notions réseaux de premier niveau (connectivité, adressage IP, Wi-Fi).

Compétences appréciées

• Connaissance des pratiques ITIL.
• Expérience en gestion de parc informatique.
• Participation à des projets de déploiement ou de migration de postes de travail.
• Connaissance des outils de gestion des actifs informatiques.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
• Esprit d'équipe et sens de l'initiative.
• Proactivité dans la résolution des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.