【代表直下×組織立ち上げ期】テクニカルサポートエンジニア at 株式会社Enju in Shibuya, Shibuya, JP

仕事概要

【事業内容】 インバウンド需要の増加、在留外国人の増加などを背景に、言語の壁をなくす「翻訳」の需要は年々高まりつつあります。 言語の障壁を乗り越えて事業を展開しようとするお客様に対して、カンタンにWebサイトおよびWebアプリケーションの多言語化ができるソリューション「Autolingual」を提供しています。

【採用背景】 Webサイト多言語化SaaS「Autolingual（オートリンガル）」は、プロダクトの市場評価が高まり、導入企業数が着実に増加しています。

導入企業の拡大に伴い、お客様から寄せられる技術的な相談内容も高度化しており、単なる問い合わせ対応ではなく、Webサイト構成の理解やAPI連携、多言語化実装の提案など、技術的な伴走支援の重要性が高まっています。

現在は開発メンバーや代表が一部の技術サポートを兼務していますが、今後さらなる事業成長と顧客満足度向上を実現するためには、専門的な知見を持ってお客様の導入・運用を支援できる体制の強化が不可欠です。

そこで今回、顧客の技術課題解決を通じてAutolingualの価値最大化を担う、テクニカルサポートエンジニアを募集することとなりました。 本ポジションは単なるサポート担当ではなく、顧客課題を開発チームへフィードバックしながらプロダクト改善にも関わることができる、事業成長の中核ポジションです。

【業務内容】 本ポジションでは、Autolingualを導入・運用いただくお客様に対して、技術的な観点からのサポートやコンサルティングを行っていただきます。 顧客のWebサイトやWebアプリケーションの構成を理解したうえで、導入方法の案内、技術的な質問への回答、CSSやJavaScriptを用いた多言語化の設定サポート、API連携、各種設定対応などを担っていただきます。 また、営業・CS・開発チームと連携しながら、顧客課題の整理、技術的な実現可能性の確認、プロダクト改善に向けたフィードバックなども行っていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客のWeb環境に合わせて最適な多言語化の実装方針を提案し、導入・運用を技術面から支える役割です。

◎業務詳細 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応 ・Autolingual導入時の技術サポート ・API連携や外部サービス連携に関する技術対応 ・開発チームへの不具合報告、改善要望の共有 ・ヘルプドキュメント、技術ナレッジ、FAQの整備 ※ご経験・強みに応じて、テクニカルサポート、導入支援、プリセールス、プロダクト改善など、最適なミッションをお任せします。

必須スキル

・Web技術に関する基礎的な理解 ・Web制作、Webアプリケーション開発に携わった経験 ・顧客や社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、技術的な課題を整理・解決した経験

歓迎スキル

・BtoB SaaSにおけるサポートエンジニア、テクニカルサポート、カスタマーサポート、プリセールスの経験 ・Web制作会社、SIer、受託開発会社等での顧客折衝・技術支援の経験 ・Webアプリケーション、CMS、ECサイト、コーポレートサイト等の開発・運用経験 ・顧客向けの技術ドキュメント、FAQ、ヘルプページ等の作成経験

求める人物像

・自ら課題を見つけ、行動・改善できる方 ・表面的なニーズだけでなく、顧客の業務・体制・課題まで深掘りして提案できる方 ・SaaSビジネスやスタートアップの成長フェーズに興味がある方

給与

年俸制 ※想定年収（目安）：5,000,000円〜9,000,000円 ∟月収はこれを12分割とする ∟想定年収内に固定残業代45時間分/月 を含みます

上記はオファーイメージの記載となります。 これまでのご経験、選考でのパフォーマンス等により給与額は決定いたします。

※ストックオプション制度あり（業績・貢献度に応じて付与予定）

勤務地

【本社】 東京都渋谷区渋谷2丁目14-13岡崎ビル408

▼アクセス JR/東京メトロ/東急・京王各線「渋谷駅」から徒歩5分 東京メトロ銀座線「表参道駅」から徒歩約10分

雇用形態

正社員

勤務体系

固定時間制：9:00~18:00(実働：8時間)

試用期間

あり(3ヶ月)条件変更：無

福利厚生

通勤手当(全額支給：上限3万円/月)、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜その他＞ ・ストックオプション制度 ・時間単位有給休暇 ・定期健康診断