COORDENADOR(A) DE OPERAÇÕES DE T.I at Engemon IT · São Paulo

Descrição da vaga

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.

Buscamos uma liderança estratégica focada na governança de serviços e na administração de contratos para orquestrar as nossas contas e garantir a excelência absoluta na entrega de valor aos clientes.

Se você tem forte DNA em gestão de ciclo de vida de contratos, sabe transformar SLAs em rentabilidade e fidelização, e é apaixonado(a) por governança de TI, o seu lugar é aqui!

Responsabilidades e atribuições

🔹 Gestão Contratual e Governança: Administrar de ponta a ponta o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento rigoroso de todas as cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis acordados.

🔹 Saúde Financeira e Farming: Monitorar a rentabilidade dos contratos (margem/P&L), apoiar processos de faturamento e focar ativamente na gestão de aditivos, renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming).

🔹 Relacionamento Executivo (SDM): Atuar como o principal ponto focal (Service Delivery Manager) para os clientes, conduzindo reuniões executivas de alto nível para apresentação de resultados, dashboards e alinhamento de expectativas.

🔹 Sinergia com Operações: Atuar em forte parceria com os coordenadores operacionais (Service Desk e Field Service) para garantir que as equipes técnicas executem o serviço exatamente conforme as exigências contratuais.

🔹 Gestão de Riscos e Crises: Atuar proativamente na mitigação de riscos contratuais e financeiros, tratando desvios e escalations corporativos de forma decisiva.

🔹 Melhoria Contínua de Serviços: Desenvolver e implantar Planos de Melhoria de Serviço (SIP - Service Improvement Plan), padronizando processos e elaborando relatórios executivos que comprovem o valor entregue ao cliente.

Requisitos e qualificações

✅ Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).

✅ Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento).

✅ Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas.

✅ Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT).

✅ Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos.

DIFERENCIAL:

✅Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT).

Informações adicionais

🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha. 🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família. 💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes. 🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional. 🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.