Gestionnaire clients dédiés… at DHL Group · Roissy-en…

Description and Requirements

Excellence. Simply. Delivered!

DHL FREIGHT est une filiale de DHL Group (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

Maillons essentiels de l'économie, innovants et évolutifs, les métiers du transport et de la logistique sont au cœur de la transition énergétique : utilisation de carburants alternatifs, décarbonation de la chaîne transport, diminution de l'empreinte carbone des palettes.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n’a pas de prix pour notre Entreprise ! C’est pourquoi nous avons à cœur d’offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL !

En 2026, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 7e année consécutive !

Rattaché(e) au Chef de Service, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients dédiés et garantirez un suivi personnalisé de leurs opérations. Vous coordonnerez les moyens de transport, analyserez les besoins et optimiserez l’organisation opérationnelle afin d’assurer une qualité de service optimale.

Quelles sont les missions du poste ?

• Planifier et organiser les opérations de transport selon les besoins clients ;
• Optimiser les tournées et les flux de transport ;
• Suivre le bon déroulement des opérations jusqu’à la livraison finale ;
• Prendre en charge les demandes clients (appels, mails, suivi) et gérer les moyens supplémentaires ;
• Informer les clients sur l’avancement de leurs expéditions ;
• Négocier les prestations de transport avec les fournisseurs ;
• Traiter les anomalies, litiges et réclamations ;
• Assurer la facturation des dossiers clients

Quels sont les prérequis indispensables pour postuler ?

• Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT ou licence professionnelle avec une spécialisation dans le domaine de la logistique ou du transport ;
• Vous avez le sens client, le sens de l’organisation et la rigueur ;
• Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office) ;
• Anglais professionnel (min.B 1) ;
• Localisation : Roissy en France (95).

Au-delà des compétences professionnelles, nous recherchons un savoir-être basé sur le Respect et les Résultats. Notre parcours d'intégration vous permettra de découvrir notre Entreprise, nos métiers et nos valeurs.

Quels sont nos avantages ?

• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• Primes
• Tickets Restaurants ou Carte Restaurant
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• RTT

Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.