Customer Service Coordinator BEC at Danone · Mexico…

Breve introducción de la posición

¿Te apasiona entender al cliente y transformar datos en decisiones estratégicas?En este rol tendrás un impacto directo en la experiencia del consumidor, convirtiendo la voz del cliente en iniciativas que mejoren procesos, optimicen la operación y eleven la calidad del servicio.

Serás responsable de garantizar una experiencia positiva, consistente y de alto nivel mediante el análisis profundo de feedback y la generación de insights accionables.

Acerca de ti

¿Qué vas a hacer?

• Gestión de la Voz del Cliente (VoC):

  • Recopilar y consolidar información de múltiples canales (encuestas, call center, redes sociales, etc.).
  • Analizar feedback del cliente para identificar tendencias, insights y oportunidades de mejora.

• Análisis de datos y generación de insights:

  • Transformar grandes volúmenes de datos en información clara, estructurada y accionable.
  • Desarrollar reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

• Mejora continua de la experiencia:

  • Detectar gaps en el customer journey y proponer iniciativas de mejora.
  • Dar seguimiento a planes de acción derivados de insights del cliente.

• Coordinación interfuncional:

  • Colaborar con áreas como Comercial, Operaciones, Supply Chain y Marketing para implementar mejoras.
  • Asegurar la correcta comunicación de hallazgos y recomendaciones.

• Monitoreo de indicadores de experiencia:

  • Dar seguimiento a KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, CES).
  • Garantizar consistencia en metodologías de medición y análisis.

Acerca de ti

Buscamos a una persona analítica, curiosa y con enfoque en cliente, que disfrute trabajar con datos y generar impacto en la experiencia del consumidor.

Must-have:

• Mentalidad analítica y capacidad para interpretar datos complejos.
• Experiencia en manejo de indicadores de experiencia de cliente (NPS, CSAT, etc.).
• Habilidad para traducir datos en insights accionables.
• Excelentes habilidades de comunicación y storytelling con datos.

Nice to have:

• Experiencia en herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI u otras).
• Conocimiento de customer journey, VoC o customer insights.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.

Acerca de nosotros, lo que ofrecemos y lo que viene

ACERCA DE DANONE

En Danone México, trabajamos con una convicción profunda: la salud de las personas y la del planeta están conectadas. Bajo nuestra visión global One Planet. One Health., construimos un futuro más saludable a través de alimentos y bebidas que forman parte del día a día de millones de familias a nivel global.En México, con más de 15,000 colaboradores, 35 plantas y más de 100 centros de distribución en el país, somos una comunidad diversa y altamente comprometida que impulsa marcas icónicas como Danone, Activia, Oikos, Danonino, Bonafont y Silk. Cada persona que se suma aporta una pieza clave para seguir evolucionando e innovando.

En Danone encontrarás un entorno donde puedes crecer con propósito y ser auténtico. Valoramos lo que cada persona aporta, y es esa combinación de experiencias, talentos y perspectivas lo que fortalece nuestra cultura y nos impulsa a lograr resultados extraordinarios. Aquí tendrás libertad para proponer, crear y emprender ideas que generen impacto real.

Impulsamos tu desarrollo a través de retroalimentación continua, objetivos claros, metodologías ágiles y herramientas de aprendizaje diseñadas para acelerar tu crecimiento profesional. Queremos que avances con confianza y encuentres un camino que te inspire. Tu bienestar también es fundamental para nosotros. Por eso contamos con beneficios flexibles, programas de salud integral física, emocional y financiera, plataformas de apoyo, descuentos exclusivos y prestaciones superiores a la ley que acompañan todas las etapas de tu vida.

Somos orgullosamente una compañía certificada como B Corp, lo que refleja nuestro compromiso con prácticas responsables, decisiones conscientes y un impacto positivo en las personas, las comunidades y el planeta.

Si buscas un lugar donde puedas aportar, desarrollarte y formar parte de una comunidad que trabaja con propósito, te invitamos a explorar nuestras vacantes y descubrir por ti mismo todo lo que puedes construir en Danone. Tu siguiente gran paso profesional podría comenzar aquí.