Omnichannel Travel Agent at D-reizen · Leiden

Ben jij energiek, klantgericht en krijg je er plezier van om klanten écht verder te helpen? Als Omnichannel Travel Agent zorg jij ervoor dat klanten, via welk kanaal ze ook contact opnemen, kunnen rekenen op persoonlijke aandacht en de beste service. Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Je werkt vanuit één van onze D-reizen winkels en kunt, afhankelijk van je werkzaamheden, ook deels vanuit huis werken. Zo bieden we flexibiliteit en is deze functie ook goed te combineren met bijvoorbeeld een studie, gezin of andere privé-verplichtingen.

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
Als Omnichannel Travel Agent begeleid je klanten tijdens verschillende momenten van hun klantreis. Van een vraag vóór een boeking tot een wijziging of ondersteuning na het boeken: jij luistert, denkt mee en zorgt voor een passende oplossing. Samen met je collega's, leveranciers en onze reisbureaus zorg je ervoor dat iedere klant met een goed gevoel op reis gaat.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het helpen van klanten bij boekingen, wijzingen en vragen over hun reis;

• Het behandelen van complexere klantvragen en waar nodig schakelen met collega’s of leveranciers;

• Het denken in oplossingen en iedere klant de best mogelijke service bieden;

• Het signaleren van commerciële kansen en hierop inspelen;

• Het nauwkeurig omgaan met klantgegevens en verschillende systemen;

• Het actief meedenken over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten met een goed gevoel op reis kunnen.

Dit krijg jij:

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze missie: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;

• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;

• Een goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden;

• Korting op je eigen vakanties én Friends & Family-korting om weg te geven;

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;

• Volop ontwikkelmogelijkheden via My Academy;

• Een handig fietsplan en collectiviteitskorting bij CZ.