Mitarbeiter/in Kundenservice-Center at CSS in Root, Root

Aufgabenbereich

• Zum Herzstück: Du beantwortest telefonische sowie schriftliche Anfragen deiner Kundenservice-Center Kolleginnen und Kollegen und unterstützt sie bei der Weiterentwicklung.
• Du führst Live- sowie praxisorientierte Coachings an den vorgesehenen Praxistagen durch und übernimmst die Einschulung von temporären Mitarbeitenden.
• Mit gezielter Gesprächsführung stellst du die Kompetenz der neuen Mitarbeitenden sicher, analysierst Potential der einzelnen Mitarbeitenden und entwickelst sie mit gemeinsam definierten Massnahmen weiter.
• Du arbeitest eng mit den Teamleitenden und anderen Abteilungen zusammen und gibst Vorschläge und Inputs.
• Aufgrund deines vernetzten Denkens gibst du wertvolle Verbesserungsvorschläge zu Prozessen, Systeme, usw.
• Für den persönlichen Austausch mit den Mitarbeitenden ist deine Anwesenheit mehrheitlich vor Ort.

Anforderungen

• Das Wichtigste zuerst: Deine abgeschlossene Ausbildung sowie deine fundierten Kenntnisse in der Krankenversicherung dienen als Fundament für diese spannende Funktion.
• Die VBV-Zertifizierung sowie eine Zusatzausbildung in Coaching oder Schulung/Training ist von Vorteil.
• Die Zusammenarbeit mit Menschen und die Freude am Coachen hilft dir, dein Team vorausschauend in die Zukunft zu begleiten.
• Aufgrund deiner Flexibilität und Bereitschaft meisterst du neue Herausforderungen im Team ohne Probleme.
• Deine technische Affinität ist wichtig, um der Dynamik und den hohen Standards unserer Anwendersystemen gerecht zu werden.
• Mit deiner stilsicheren Ausdrucksweise in Deutsch (mündlich und schriftlich) trägst du für einen qualitätsorientierten Kundenservice bei.