Ingeniero de Servicio BPO at Coppel · Mexico…

INGENIERO DE SERVICIO BPO Location: Mexico Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la  disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.   Responsabilidades: • Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta Interna con alcance para BPO.  • Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. • Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos. • Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos  en el soporte y los datos.  • Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.  • Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.  Requisitos:  • Experiencia mínima de 2 años en puesto similar  • Dominio de gestión y soporte  • Dominio de BBDD Escolaridad: • Ingeniería en sistemas computacionales o afín Beneficios:  • Sueldo base • Fondo de ahorro • Descuentos en compras de muebles y ropa • Aguinaldo • Vacaciones • Prima vacacional • Reparto de utilidades • Día libre de cumpleaños • Becas para estudio • Útiles escolares • Club de protección familiar