Ingeniero de Servicio at Coppel in Culiacán, Sinaloa, MX

Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional , recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsibilities

•Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible.

•Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.

•Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz.

•Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.

•Garantizar que se cuenten con los entornos adecuados para reproducir los incidentes y dificultades que se notifiquen a fin de facilitar su análisis y resolución.

•Elaborar documento de dictamen técnico para incidentes que afectan código que requieran ser atendidos como folio problema con el fin de reducir la recurrencia.

•Documentar y actualizar artículos de conocimiento con el objetivo de facilitar la resolución de problemas relacionados con un producto, servicio o tema en especifico.

About the Company

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."