Analista Sr de Soporte Operativo a Sucursales at Coppel · Culiacán

Supervisar que el servicio de soporte operativo que brinda el personal del SOS a la red de sucursales BanCoppel, en lo referente a incidencias y consultas sobre las transacciones de la operativa diaria, se lleve a cabo con base al cumplimiento de las politicas establecidas; para asegurar la correcta operatividad y servicio entre sucursales, central y clientes.

Responsibilities

1, Detectar áreas de oportunidad en analistas SOS, mediante el chat de dudas de analista se llena base de datos para recopilar información para capacitar, para brindar información que ayude a generar capacitaciones en temas específicos.

2, Monitorear los mensajeros atendidos por los analistas, validando algunos mensajeros atendidos por analista diario y lleva control de los hallazgos en archivo "Chequeo de mensajeros diarios", para validar que se esté dando la información correcta a la red de sucursales y detectar temas de oportunidad para mejora en la atención.

3, Monitorear solicitudes ISL en espera, revisando cada hora el formato de "Mensajero en espera Corima", para tomar acciones en cuanto al reforzamiento de turnos y evitar tener chats en espera.

4, Reportar posibles incidencias al equipo de incidencias y pilotos, generando un reporte por Chat de manera informativa y con los elementos necesarios para la su investigación y solución, para detectar de forma oportuna y eficiente las incidencias que se presentan, escalándolas para su solución.

5, Enviar reporte de sucursales sin pase contable, generando el reporte de monitoreo de sucursales y enviando por correo corporativo las sucursales que no realizaron pase contable, para informar a las areas comerciales, para su retroalimentación y al día siguiente tener el dato de todas aquellas sucursales que se les apoyará para poder operar por la falta del pase contable.

6, Brindar asesoria y apoyo a sucursales pilotos donde acontezca alguna situación atípica que en la operación de sucursa, a traves de aplicativo Corima o mensajero para solventar o en su defecto escalar situaciones que impidan que se culmine algun proceso que repercuta en la operación de sucursal.

7, Identificar y recategorizar las incidencias que son atendidas por Corima mediante las rutas internas que se van creando para tener control y generar estadisticas para el área con la finalidad de monitorear como se comportan las incidencias mas recurrentes .

About the Company

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."