Agent d'accueil et secrétariat service social… at Communauté… · Albi

Devenez Agent d’accueil et secrétariat au CCAS (F/H)

Chaque jour, le CCAS accompagne les publics qui en ont le plus besoin : personnes isolées, aînés, personnes en situation de handicap ou de précarité. Au sein du service « action sociale et logement », vous serez le premier visage et la première écoute du public, et vous contribuerez au bon fonctionnement d’une équipe soudée de 10 professionnels.

Un poste riche de sens, au cœur de la vie locale. Rejoignez-nous !

Missions/activités

Mission 1 : Accueil, écoute, information, orientation

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
• Favoriser l’expression de la demande (s’exprimer clairement et reformuler)
• Informer et orienter le public vers les intervenants compétents
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Gérer les situations de stress, réguler les tensions

Mission 2 : Identification et qualification des demandes sociales

• Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
• Établir la différence entre la demande et le besoin réel
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services du CCAS et des services sociaux
• Orienter en cas de besoin vers les travailleurs sociaux du CCAS ou les autres partenaires compétents

Mission 3 : Assurer différentes tâches administratives et de secrétariat

• Gérer les plannings des travailleurs sociaux de manière concertée et en fonction des priorités
• Assurer la gestion administrative des commissions d’aides facultatives et tenir une régie (régisseur ou suppléant)
• Participer au traitement des dossiers d’aide sociale légale
• Assurer la gestion et la remise du courrier aux personnes domiciliées
• Apporter un appui à la gestion administrative de la domiciliation
• Assurer la gestion de tous types de courriers, réaliser la saisie de documents de forme et de contenu divers, mise à jour du logiciel métier, préparer des tableaux de bord de suivi de commissions…
• Organiser le classement, l'archivage des dossiers, mettre à jour les outils de suivi statistiques

Mission 4 : Instruction des demandes d’aide aux transports

• Instruire les demandes d'aide au transport
• Assurer le rechargement des titres de transports
• Tenir une régie (régisseur ou suppléant)

Mission 5 : Contribuer activement au fonctionnement global de l'équipement

• Participer aux réunions de services.
• S’impliquer dans les dispositifs transversaux du CCAS (prévention de la canicule, repas des ainés…).
• Contribuer au rapport d’activité.
• Missions amenées à se développer en fonction des besoins du service.

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Ressources ou compétences requises

Savoir et savoir-faire :

• Savoir orienter et rechercher des solutions internes et partenariales
• Connaître les acteurs et dispositifs de l'action sociale
• Maîtriser les activités du service (vocabulaire professionnel, organigramme, procédures)
• Maîtriser les techniques et outils de communication
• Réglementation des régies
• Gestion de l'accueil, du flux d'administrés et des plannings
• Maîtriser les outils informatiques et de bureautique (traitement et rédaction)
• Bonne organisation et de gestion du temps

Savoir-être :

• Savoir s'adapter à la diversité sociale et culturelle des publics
• Sens du relationnel, écoute active, communication aisée
• Capacités organisationnelles et de polyvalence
• Capacités d’initiatives et de réaction
• Discrétion et devoir de confidentialité

Profil - Formation - Expérience

• Diplôme professionnel de niveau IV (spécialité SMS, ST2S…) ou niveau V (SP3S)

Catégorie statutaire

• Poste de catégorie : C
• Filière : administratif
• Ouvert aux titulaires et contractuels.
• Prise de poste souhaitée : au plus tôt

Conditions ou contraintes particulières d’exercice de ce poste

• Relation directe avec des publics en grandes difficultés sociales
• Travail en équipe (en trinôme de secrétaires et en lien avec l'équipe de travailleurs sociaux)
• Polyvalence sur les postes de secrétariat social, d'accueil social et général
• Régisseur ou suppléant

Avantages

• Possibilité d’adhérer au COS (participation évènements familiaux, aides culturelles et sportives, remboursement adhésion médiathèque, tarifs réduits sur les billetteries...)
• Restauration collective
• Participation à la mutuelle et la prévoyance (labellisées Fonction Publique Territoriale)
• Participation aux transports domicile-travail (transports en commun et vélo)
• Participation au centre de loisirs (en fonction de l’âge de l’enfant)
• Indemnité enfant handicapé
• Prime fin d’année

Contact

• Madame Céline TESTE , Responsable de l’action sociale et du logement

  T. 05.63.49.34.58

• Vous pouvez nous adresser votre candidature (CV et lettre d’accompagnement) jusqu’au 12 novembre 2026.