Deskside Engineer

¡Estamos contratando!

En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las mayores compañías del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, en un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, donde valoramos diferentes perspectivas y ofrecemos oportunidades para el desarrollo profesional y crecimiento en tu carrera. ¡#BienvenidoACognizant!

Tenemos una oportunidad emocionante para una persona excepcional que trabajará apoyando a uno de nuestros clientes como Ingeniero de Soporte de Escritorio.

Responsabilidades

·         Supervisar el equipo de soporte de escritorio para garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos durante los turnos diurnos.

·         Brindar orientación experta para solucionar y resolver problemas de hardware y software para los usuarios finales.

·         Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.

·         Monitorear y analizar las solicitudes de soporte para identificar tendencias y áreas de mejora.

·         Desarrollar y mantener la documentación de los procesos y procedimientos de soporte para asegurar la consistencia y calidad.

·         Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción de los usuarios con los servicios de TI.

·         Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares de la industria en todas las actividades de soporte.

·         Coordinar con proveedores y socios externos para facilitar la resolución oportuna de problemas complejos.

·         Capacitar y orientar a los miembros junior del equipo de soporte para construir un equipo hábil y receptivo.

·         Utilizar herramientas de soporte remoto para asistir eficazmente a los usuarios en un entorno de trabajo híbrido.

·         Liderar iniciativas para mejorar y optimizar los sistemas y aplicaciones de escritorio.

·         Comunicarte eficazmente con los interesados para proporcionar actualizaciones sobre las operaciones de soporte y mejoras.

·         Impulsar la mejora continua en los procesos de soporte para alinearlos con las necesidades cambiantes del negocio.

Calificaciones

·         Poseer sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

·         Demostrar competencia en herramientas y tecnologías de soporte remoto de escritorio.

·         Mostrar excelentes habilidades de comunicación para interactuar eficazmente con usuarios y partes interesadas.

·         Tener un conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicios de TI.

·         Mostrar capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno orientado al trabajo en equipo.

·         Demostrar compromiso con la prestación constante de servicios de soporte de alta calidad.

·         Poseer título universitario en Tecnología de la Información o un campo relacionado.

·         Preferentemente contar con certificaciones como CompTIA A+ o Microsoft Certified Desktop Support Technician.

Certificaciones requeridas

·         CompTIA A+

·         Microsoft Certified Desktop Support Technician

¿Por qué Cognizant?

·         Mejora tu carrera en uno de los proveedores de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial.

·         Recibe apoyo continuo y financiación con planes de formación y desarrollo.

·         Disfruta de un paquete de beneficios y salario altamente competitivo.

·         Tendrás la oportunidad de trabajar para empresas globales líderes.

·         Estamos comprometidos con el respeto de los derechos humanos y construir un futuro mejor ayudando a tu mente y al medio ambiente.

·         Invertimos en las personas y su bienestar.

·         Creamos condiciones para que todos puedan prosperar. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ninguna otra razón cubierta.

Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:

Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

At Cognizant we believe than our culture make us stronger! 

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#BeCognizant #IntuitionEngineered