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[29375] Mid-level Analista de Suporte N1 e N2… at CI&T · Brazil
Skills
Job Description
Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Atuar no atendimento de incidentes N1/N2, garantindo rápida investigação e resolução de problemas em ambiente produtivo. Realizar análise técnica de falhas, identificando causas raiz e propondo soluções paliativas ou definitivas. Interagir com times internos e fornecedores externos para resolução de incidentes e restabelecimento da operação. Monitorar indicadores de operação e eficiência, atuando de forma proativa na identificação de riscos e problemas. Apoiar na manutenção da estabilidade das aplicações e continuidade dos serviços críticos para o negócio. Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento, incluindo troubleshooting e procedimentos operacionais. Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para reduzir atividades repetitivas da operação. Apoiar na análise de impactos em ambiente produtivo e na evolução de indicadores e monitoramentos.
Requisitos para este desafio: Experiência com suporte e sustentação de sistemas em ambiente produtivo. Conhecimento em Java e Spring. Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais. Experiência com ferramentas de versionamento e qualidade de código: Git, Subversion (SVN), Sonar Experiência com Jenkins ou ferramentas de CI/CD. Vivência com gestão de incidentes e fluxos de sustentação. Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e base de conhecimento.
Perfil que buscamos Perfil dinâmico e proativo, com forte senso de responsabilidade sobre o ambiente produtivo. Boa comunicação para interação com diferentes áreas e fornecedores. Capacidade de analisar problemas rapidamente e agir com senso de urgência. Visão de melhoria contínua da operação e dos processos de suporte. Interesse em entender impactos técnicos no negócio e contribuir para maior eficiência operacional.
Nossos benefícios:
Plano de saúde e odontológico;
Vale alimentação e refeição;
Auxílio-creche;
Licença parental estendida;
Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Seguro de Vida;
Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
Clube de descontos;
Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
Curso gestante e parentalidade responsável;
Parceria com plataformas de cursos online;
Plataforma para aprendizagem de idiomas;
E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.