Analista de Atención al Cliente at BIOADVANCE… · Martínez

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos un perfil con una sólida orientación al cliente, vocación de servicio y marcada empatía, que disfrute de la gestión cercana, la comunicación fluida y la resolución de problemas durante todo el ciclo de relación con los clientes. Valoramos profesionales proactivos y autónomos, capaces de colocar la satisfacción del cliente en el centro de la operación, apoyándose en el análisis de datos comerciales para dar respuestas precisas y oportunas.

Tus principales desafíos:

• Gestión de la experiencia del cliente: Actuar como el punto de contacto principal de servicio para clientes y representantes comerciales, garantizando una atención cordial, clara y rápida desde la recepción de la solicitud hasta la posventa.
• Acompañamiento a cuentas estratégicas: Dar seguimiento cercano e individualizado, asegurando visibilidad constante sobre sus pedidos, consultas, documentación técnica y requerimientos operativos.
• Comunicación y trazabilidad de pedidos: Procesar órdenes de venta en SAP Business One y Monday, informando proactivamente el estado del pedido, fechas confirmadas de entrega, entregas parciales, reprogramaciones o back orders.
• Gestión integral de reclamos y posventa: Recibir, clasificar y coordinar la resolución de reclamos administrativos o logísticos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA), la aplicación de encuestas de satisfacción y la mejora continua del servicio.
• Coordinación e interacción interdepartamental: Articular respuestas ágiles con Depósito, Logística, Finanzas, Facturación y Marketing para resolver consultas comerciales, elaboración de cotizaciones, seguimiento de comodatos y devoluciones.
• Análisis de datos orientado a la atención: Transformar la información diaria de la interacción con clientes en tableros de control, reportes de evolución de cuentas, medición de KPIs de servicio y alertas tempranas sobre desvíos o riesgos de atención.

¿Qué buscamos?

• Experiencia laboral: Mínimo de 3 años en puestos de Atención al Cliente, Customer Service, Soporte Comercial o Administración de Ventas. Suma un diferencial muy importante contar con experiencia previa en empresas de implantes ortopédicos / traumatología, o en el rubro de dispositivos médicos, instrumental quirúrgico y tecnología para la salud.
• Habilidades interpersonales y de servicio: Comunicación asertiva, escucha activa, capacidad analítica para destrabar inconvenientes, sentido de urgencia, autonomía y proactividad para anticiparse a las necesidades del cliente.
• Herramientas técnicas (Requisito clave):
• Manejo operativo de SAP Business One (carga de órdenes, consulta de clientes, listas de precios y artículos).
• Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas compuestas y cruces de información para reportes).
• Manejo de Monday.com o CRM equivalente (tableros de gestión, automatizaciones y seguimiento de tareas).
• Formación académica: Estudiantes avanzados o graduados en Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Logística, Ingeniería Industrial, Sistemas de Información, Ciencias Económicas o carreras afines.

Beneficios:

• Día de cumpleaños libre.
• 1 home office semanal.
• Almuerzo sin cargo.
• Sportclub sin cargo a partir del 4to mes.

Sueldo: $1.200.000,00 - $1.500.000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuántos años de experiencia acumulás en roles de Atención al Cliente, Customer Service, Administración de Ventas o Análisis de Datos Comerciales?
• ¿Tenés experiencia utilizando Monday u otras herramientas de gestión/CRM para armado de tableros o control de procesos?
• ¿Contás con experiencia en empresas de implantes ortopédicos, prótesis o dispositivos médicos?

Lugar de trabajo: Empleo presencial