IT Technician at Bella Group in San Juan, PR

Sobre Bella:

Bella es la única empresa de distribución y venta de autos 100% puertorriqueña en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Además, manejamos Flagship, la red de concesionarios más grande de Puerto en la que trabajamos la venta de Honda, Acura, Mazda, Chrysler, Jeep, Dodge, RAM, Ford, Volkswagen, Kia, Hyundai, Mitsubishi y autos usados.

Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Más que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. ¡Ven y se parte de la empresa líder en la industria, galardonada en 10 ocasiones como uno de los mejores patronos en Puerto Rico!

Descripción General: Como IT Technician tendrías la responsabilidad de asegurar el funcionamiento de los sistemas, aplicaciones, redes y equipo tecnológico de la empresa mediante el diagnóstico y reparación de este. Parte esencial del rol incluye proveer apoyo técnico a los usuarios, realizando diagnóstico, reparaciones e instalaciones.

Algunas de las funciones principales del rol son:

• Recibir, canalizar, documentar y actualizar toda solicitud de apoyo al HelpDesk en la plataforma correspondiente a diario.

• Identificar y resolver problemas técnicos (incluyendo ensamblaje de hardware, instalaciones, reparaciones, e integridad del sistema) en computadoras y equipos relacionados.

• Identificar y resolver problemas de software, incluyendo instalación, modificación y remoción de éstos.

• Brindar asistencia a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico o en persona, respondiendo preguntas y guiándolos a través de las funciones de los sistemas, aplicaciones, y equipo de la empresa.

• Manejar la asistencia técnica con suplidores externos, que podría incluir crear tickets de servicio para la resolución de alguna situación, llamadas de seguimiento o documentación de situaciones que se deben escalar.

• Manejar los controles de accesos y seguridad de las facilidades.

• Documentar cambios y actualizaciones de los sistemas y/o equipos.

• Realizar inventario físico de equipos tecnológicos y mantener un inventario saludable de equipos de repuestos acorde a las necesidades de la empresa.

• Conocer y mantener el directorio de personal activo de la empresa.

• Realizar back-ups en la frecuencia establecida por el departamento.

• Creación y modificación del directorio activo y licenciamiento asociado de MS Azure.

• Mantenimiento de la Integridad de los datos de la empresa y sus procesos asociados en MS Sharepoint.

Requisitos Mínimos del puesto

• Bachillerato completado en Sistemas de Información, Ciencias en Computadoras o campo relacionado.

• Al menos 3 años de experiencia en apoyo técnico de primer o segundo nivel.

• Certificación de Azure.

• Certificación de Sharepoint.

• Disponibilidad para estar On Call fuera de horarios de trabajo regular.

• Licencia de conducir vigente en P.R.

Conocimiento, destrezas y habilidades

• Mantener confidencialidad de información y documentos.

• Conocimiento avanzado en aplicaciones de la suite de Microsoft (Office 365, Teams, etc.).

• Conocimiento avanzado en Sistemas Operativos Windows y Mac.

• Poder levantar y mover equipos de hasta 50 libras.

• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Capacidad para comunicar conceptos técnicos claramente a usuarios no técnicos.

• Altamente organizado y ágil ante las tareas asignadas.

“Bella Group es un Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo”

Job Type: Full-time

Ability to Commute:

• San Juan, PR 00975 (Preferred)

Ability to Relocate:

• San Juan, PR 00975: Relocate before starting work (Preferred)

Work Location: In person