お花と植物のECサイトを支えるカスタマーサポートSV募集！ at 株式会社Beer and… · Saitama

仕事概要

⭐具体的なお仕事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅ お問い合わせ対応 電話やメールを通じた カスタマーサポート。 ✅ バックヤード業務 受発注や出荷指示、 配送・決済等の管理。 ✅ チームマネジメント メンバーのシフト作成、 勤怠管理やフォロー。 ✅ KPI改善施策 応答率・解決率などの 数値モニタリングと改善。 ✅ 業務フロー改善 エスカレーション対応、 マニュアル作成・更新。

⏩ 業務の流れ（一例） ─────────── ▼9:00 出社、当日のシフト確認と 問い合わせ対応の状況チェック。 ▼10:00 メンバーからの 質疑応答や、2次対応などの エスカレーション対応。 ▼12:00 ランチ休憩。 ▼13:00 前日のKPIのモニタリングと、 改善施策の検討・立案。 ▼15:00 メンバーのシフト調整や マニュアルの更新作業。 ▼18:00 引き継ぎ事項を確認し、 本日の業務は終了。 お疲れ様でした。

⭐ 教育体制 ─────────── 入社後数は一定期間、研修期間を行います！ 基本的なPC操作ができれば、特別なスキルや経験は必要ありません。 業務の流れやマニュアルについて、一つひとつ丁寧にお教えします！ 研修の場所は、各拠点(千葉orさいたま)もしくは、オンラインで研修を行います！ 遠方にお住まいの方も安心してスタートいただけます！

⭐ キャリアアップ ───────────── やりたいことに挑戦できる オープンな社風です。 実力や貢献度に応じて、 アルバイトから 正社員へステップアップした 実績も多数ございます。 ECサイト運営の全体像を 深く学べる環境です。 ─────────────

必須スキル

・業種・職種不問。 ・少人数（2〜3名）の ・マネジメント・育成経験。(アルバイト等の取りまとめ経験もOK) ・基本的なPC操作スキル。

歓迎スキル

・CS・コールセンター、接客対応等の実務経験。 ・KPIに基づいた課題分析や改善アクションの実績。 ・業務プロセス改善やマニュアル作成の経験。 ・リモート環境でのチームマネジメント経験。 ・チャットツールの利用経験。 ★土日祝日に勤務できる方歓迎！ ★曜日を問わず、柔軟にシフトに入れる方歓迎！

求める人物像

⭐ 求める人物像 ────────────── ・指示待ちではなく、自ら課題を発見して解決提案ができる方。 ・複数の関係者とスムーズな調整ができるコミュニケーション力。 ・当社のサービスに興味・共感を持てる方。

＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊ ✨ 業務改善・提案がダイレクトに届く！ 現場主導の改善案がスピーディーに採用される風通しの良さ。 「自分の手で組織を良くしている」実感が得られます。

✨完全在宅で働けるカスタマーサポートSV！ シフト自由度抜群でプライベートやご家庭との両立もしやすい環境です。

✨ 未経験スタートから「正社員」へステップアップ！ アルバイトや契約社員からスタートし、実際に正社員へとキャリアアップした実績が多数あります。あなたの成長をしっかり評価します。 ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊

給与

時給：1,500円

勤務地

■フルリモート

【📝研修について】 研修は、以下の各拠点または、オンラインにて実施します。 研修方法・実施場所については、お住まいの地域などを考慮のうえご案内いたします。 遠方にお住まいの方はオンライン研修にも対応しておりますので、安心してご応募ください。

■上小町オフィス 埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ2階

■浦安オフィス 千葉県浦安市千鳥10-6 信濃運輸浦安流通センター5F ※協同組合のシャトルバスあり

雇用形態

パート・アルバイト

勤務体系

シフト制

⏰ 勤務時間 ⏰ ─────────────────── 9:00〜18:00 （実働8時間／休憩1時間） ※毎月のご希望を聞いて シフトを作成するため、 柔軟な調整が可能です。

試用期間

あり（3ヶ月間）

福利厚生

【各種保険完備】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】 ・研修有 ・自社商品(花・植物・花瓶等)の30%割引での購入 ・交通費支給（例：フルタイムご勤務の場合、月3万円まで。そのほか勤務曜日・日数に応じて支給。自転車／徒歩通勤、フルリモートの場合は支給無し） ・髪型・髪色・服装など自由(作業に支障のない、清潔感があれば問題なし)