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Analista de NPS (Voz del Cliente) (Ciudad de… at BBVA · Mexico…
Skills
Job Description
Fecha límite para apuntarse:
2026-05-12¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
¿Qué estamos buscando? Buscamos a una persona con alta capacidad analítica y visión estratégica para integrarse a nuestro equipo. El perfil ideal es alguien entusiasta, capaz de transformar datos complejos en argumentos persuasivos y soluciones de mejora continua. Si tienes experiencia en la gestión de indicadores de servicio (NPS), dominio de herramientas de inteligencia artificial y pasión por la excelencia en la atención al cliente, esta oportunidad es para ti.
Principales Responsabilidades
Elaborar y entregar reportes, análisis de datos e informes ejecutivos (PPT) para facilitar la toma de decisiones estratégicas
Garantizar la integridad de las muestras y los resultados de las encuestas de satisfacción
Generar puntos de control mediante sesiones de seguimiento para monitorear el indicador NPS
Realizar la limpieza y explotación de resultados cuantitativos y cualitativos de las mediciones
Identificar oportunidades de mejora en la medición de NPS, interpretando tendencias o patrones en conjuntos complejos de datos
Brindar retroalimentación a las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos y la mejora del servicio
Retos del Puesto La persona que ocupe esta posición deberá demostrar un fuerte enfoque orientado a resultados y compromiso con el cliente. El principal reto será gestionar eficazmente los indicadores de NPS y utilizar herramientas de IA para optimizar los procesos de análisis, manteniendo siempre una comunicación efectiva y un trabajo colaborativo con los diversos equipos de la institución
Requisitos Conocimientos y Experiencia Conocimientos Obligatorios:
Manejo de términos y operaciones financieras
Excel (fórmulas avanzadas), Power Point y manejo de bases de datos
Uso de herramientas de IA (ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Canva con IA, etc.)
Conocimiento en programas de automatización (Macros, Looker Studio, Python, etc.)
Técnicas de minería de datos, modelos de datos y segmentación.
Conocimiento de indicadores operativos de Call Center y atención a clientes
Conocimientos Deseables:
Fundamentos de NPS y Customer Experience (CX)
Construcción de dashboards claros y accionables
Inglés
Cursos en IA, liderazgo, comunicación efectiva o análisis de datos
Escolaridad: Licenciatura terminada (en áreas administrativas, actuaría, ingeniería o afín)
Experiencia:
Experiencia previa en análisis de datos, gestión de indicadores operativos y manejo de equipos de trabajo
Competencias Clave
Pensamos en grande
Visión estratégica
Aprendizaje continuo
Esquema Laboral: Híbrido con sede en Torre BBVA (Ciudad de México, Cuauhtémoc)
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.