OFICIAL MESA SIMPLE at Banco BHD in Dominican Republic

OFICIAL MESA SIMPLE

Location: República Dominicana

Principales responsabilidades:

• Analizar, tramitar y resolver reclamaciones y solicitudes de clientes y áreas internas.
• Verificar y priorizar casos para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Documentar, investigar y dar seguimiento a reclamos, identificando causas y validando información necesaria para su resolución.
• Contactar clientes para comprender sus situaciones y ofrecer soluciones alineadas a las políticas del banco.
• Gestionar solicitudes de autorizaciones y reversos según las atribuciones y procedimientos definidos.
• Participar en iniciativas de mejora continua, actualización de procesos y optimización de la experiencia del cliente.
• Identificar y reportar situaciones de riesgo operativo o posibles fraudes.

Requisitos:

• Estudiante de término de Economía, Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en manejo de reclamos, procesos bancarios y servicio al cliente.
• Conocimientos en normativas de reclamos, riesgos de crédito y productos financieros.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas de gestión operativa.
• Inglés básico.

Competencias requeridas:

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Autogestión.
• Empatía.
• Flexibilidad.
• Integración de equipos.
• Agente de cambio.